O que aconteceu
Tenho três boletos vencidos da Unimed devido a alguns problemas financeiros que venho enfrentando. Acabo pagando pelo menos um desses boletos para manter meu plano ativo.
Meu boleto vence todo dia 10 e, no mês de outubro, assim como já aconteceu em outros meses, não consegui pagar o terceiro boleto na data. Só que, dessa vez, cancelaram meu plano no dia 13/10. Recebi uma mensagem informando o cancelamento nessa mesma data. Tentei prorrogar esse prazo por mais dois dias, mas foi impossível. No dia 14/10, quando fui realizar o pagamento, o plano já estava cancelado.
Estive na Unimed para tentar um acordo e me disseram que eu teria que pagar os três boletos em atraso. Poderiam parcelar o valor em três vezes no cartão, porém sem a certeza de que eu voltaria a utilizar o plano.
Outro ponto é que nem todas as pessoas possuem cartão de crédito, justamente por enfrentarem dificuldades financeiras. Nesse caso, a Unimed não oferece nenhuma outra alternativa de parcelamento ou negociação? Ou seja, além de estar passando por dificuldades financeiras, o cliente ainda fica sem opções para regularizar sua situação.
O atendente disse que eu tinha 30 dias para resolver a situação, mas que, mesmo assim, não poderia garantir a continuidade do plano.
Imagine pagar quase cinco mil reais e ainda correr o risco de perder o plano! Acho isso um total descaso da Unimed, que poderia muito bem fazer uma análise e informar se o plano seria reativado ou não. É lógico que, se me dissessem que eu perderia o plano, utilizaria o dinheiro para contratar outro e negociaria com eles a minha dívida.
São tantos os descasos que enfrentamos com os médicos cooperados que, no mínimo, a Unimed poderia ser um pouco mais flexível em determinadas situações.
Primeiro, precisamos aguardar longos períodos para conseguir uma consulta pelo plano e, quando conseguimos atendimento, não é o mesmo que recebemos quando pagamos uma consulta particular, como se a consulta fosse de graça e o médico estivesse fazendo uma caridade.
Já passei por várias situações. Citarei algumas:
1. Dermatologista
Tentei marcar uma consulta com uma dermatologista em Campo Grande (MS), mas ela só tinha vaga para o plano seis meses depois. Em seguida, minha filha ligou e conseguiu marcar uma consulta particular para três dias depois. Ao mencionar que eu também havia tentado marcar uma consulta e que só seria atendida em seis meses, a médica aceitou me atender pelo plano no mesmo horário junto com a minha filha. Ok.
No consultório, a médica sequer se levantou da cadeira para nos examinar. Ficou conversando, explicando algumas coisas que perguntávamos e nos deu um monte de amostras grátis de sabonete e protetor solar. Disse para testarmos por vinte dias e, se desse certo, comprarmos os produtos.
Por fim, examinou minha filha, que acabou fazendo uma aplicação que custa R$1.000,00 e teria desconto por conta da consulta particular, que custou R$ 500,00. Ou seja, pagou R$ 1.000,00 em vez de R$ 1.500,00.
Saí de lá com tanta raiva! Afinal, eu seria cobrada pelo plano por aquela consulta. Fui direto ao consultório de outro dermatologista para marcar uma consulta.
Esse outro médico examinou minhas manchas, descartou qualquer risco e saí de lá com uma receita em mãos.
Afinal, penso eu que dermatologista é médico e cuida de tudo relacionado à pele, e não somente da parte estética.
2. Nutricionista
Tentei marcar uma consulta com uma nutricionista, mas a consulta pelo plano custava R$ 150,00.
3. Outra nutricionista
Tentei outra nutricionista, que desmarcou a consulta três vezes. Acabei desistindo, tanto por esse motivo quanto por saber que, na consulta com nutricionista, a bioimpedância já deveria estar inclusa. No caso dessa profissional, eu ainda teria que pagar R$ 80,00 pelo procedimento.
4. Atendimento ao meu neto autista
O último caso aconteceu com meu neto autista, que estava em crise. Ele deu entrada no início da noite no atendimento de emergência pediátrica, mas o psiquiatra só apareceu ao meio-dia do dia seguinte.
O médico pediu que o menino olhasse para ele e, como ele olhou, disse à mãe, na frente da própria criança, que ele não era autista, pois ele olhava nos olhos. Sem comentários!!
Em uma segunda ocasião em que isso aconteceu e nos informaram que seria aquele mesmo médico que iria atendê-lo, tratamos de ir embora sem atendimento, mesmo.
Se colocassem uma mãe de autista naquela situação, mesmo sem curso de Medicina, ela conseguiria resolver o problema.
Enfim, vou tentar novamente entrar em contato com a ANS e fico no aguardo de uma resposta da Unimed.