Demora excessiva no atendimento pediátrico na Unimed para diagnóstico de Influenza A
Respondida
Campo Mourão - PR
05/06/2026 às 20:09
ID: 250636067
Levei meu filho que estava com sintomas gripais, inclusive febre para consultar na Unimed. Entendo que nessa época do ano, o número de pessoas doentes aumenta bastante, por isso é comum a demora no atendimento. Mas achei um absurdo ficar 4 horas para que meu filho de 1 ano e 6 meses fosse atendido e fosse diagnosticado com influenza tipo A. Assim como eu, havia várias mães e pacientes indignados. A mensalidade que pagamos pelo plano é alta, o minimo seria ter mais médicos disponíveis para o atendimento, ainda mais nessa época do ano. Isso é algo urgente, que precisa ser melhorado.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 14:33
Prezada,
Em atenção a sua manifestação registrada sobre o tempo de espera para atendimento esclarecemos o seguinte:
O Hospital Unimed Unidade Centro utiliza como referência os critérios de classificação de risco para definição da ordem de atendimento, seguindo protocolos baseados em práticas internacionais.
Dessa forma, casos considerados de menor gravidade podem apresentar maior tempo de espera, uma vez que a priorização é realizada conforme a condição clínica dos pacientes.
Em períodos de maior incidência de doenças respiratórias, há um aumento significativo na demanda por atendimentos, o que pode impactar no tempo de espera.
Com o objetivo de otimizar o fluxo de atendimento e proporcionar maior comodidade aos beneficiários, foi implantado o serviço de Teletriagem Unimed, que realiza orientações e, quando necessário, direciona o paciente ao atendimento mais adequado, seja em clínica ou hospital. O serviço funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h30 às 18h, por meio do número (44) 98455-9916 (atendimento exclusivo por mensagens).
O Hospital Unimed segue continuamente empenhado na melhoria dos serviços prestados, visando oferecer um atendimento cada vez mais eficiente e seguro aos seus beneficiários.
Sendo o que nos cumpria para o momento, permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Ouvidoria Unimed Campo Mourão