O que aconteceu
Oi eu fiz uma um plano da minhas filhas da minha esposa no Empresarial . Já tinha o plano no cpf e como precisava colocar a minha outra filha . A consultora me instruiu a fazer o empresarial e migrar. Ela me explicou pra assinar o contrato no dia 10/08/25 que assim só pagaria no próximo mês . E teria 30 dias de carência .
Fui acessar o aplicativo e não tinha boleto no mês atual . Então fui na Unimed pegar o boleto . Chegando lá tinha dois , com vencimento para o dia 21/ 08 . E outro dia 10 /09 . Ou seja nada do que a consultora tinha me dito . Em contato com a empresa me disseram que estava correto e que não li o contrato. Eu agi e confiei na palavra da moça que me fez o plano . E não consigo pagar os dois . Se ao menos tivesse sido avisado teria me programado. Achei descaso e me disseram que se não pagar até dia 10/10 cancelam meu plano e tenho multa ainda .
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4Interações da reclamação
Unimed Campo Mourão - PR respondeu
07/10/2026 às 17:14
Olá, Sr. Valdeir!
Recebemos sua manifestação e realizamos a apuração do atendimento e das condições relacionadas à contratação do plano empresarial de sua família.
Verificamos que, durante o atendimento, foram apresentadas duas possibilidades: a inclusão de sua filha Clara no plano já existente de Rebeca ou a contratação de um novo plano empresarial para Claudenice, Rebeca e Clara. Após a avaliação das opções, houve a escolha pelo plano empresarial, cuja vigência foi estabelecida a partir de 10/08/2026.
Sobre os boletos mencionados em sua reclamação, esclarecemos que o plano contratado possui cobrança na modalidade de pré-pagamento, ou seja, a mensalidade é devida a partir do início da vigência da cobertura.
Dessa forma, o boleto com vencimento em 21/08/2026 corresponde ao primeiro período de vigência do novo contrato, iniciado em 10/08/2026. Já o boleto com vencimento em 10/09/2026 corresponde à mensalidade seguinte, passando os próximos vencimentos a ocorrer no dia 10 de cada mês.
Também verificamos que os boletos do contrato empresarial foram encaminhados ao e-mail informado no momento da contratação. Para consulta pelo aplicativo ou site, por se tratar de contrato empresarial, o acesso às informações financeiras deve ser realizado utilizando os dados do CNPJ vinculado ao contrato.
Quanto ao relato de que teria sido informado que, com a assinatura do contrato em agosto, o primeiro pagamento ocorreria somente no mês seguinte, realizamos a apuração junto à consultora responsável. Conforme os esclarecimentos e registros apresentados, a orientação fornecida foi de que a vigência teria início em 10/08/2026 e que, a partir do mês seguinte, os vencimentos regulares ocorreriam todo dia 10. A escolha dessa data também permitiu o início da contagem das carências de Claudenice e Clara a partir de 10/08/2026.
O envio de dois boletos em datas próximas pode ter causado dúvida quanto à cobrança. Porém, esclarecemos que não se trata da cobrança de duas mensalidades referentes ao mesmo período, mas de competências distintas decorrentes do início da vigência do novo contrato e do vencimento regular da mensalidade subsequente. Além do mais, todas essas minúcias foram devidamente esclarecidas para o senhor e sua esposa no momento da contratação.
Sendo o que nos cumpria no momento, seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Ouvidoria
Unimed Regional de Campo Mourão
Consumidor respondeu
30/10/2026 às 06:37
Não foi o combinado, minha insatisfação continua . Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] !!!