Cancelamento indevido de plano empresarial Unimed Cascavel sem notificação adequada.
Em réplica
Ubiratã - PR
09/05/2026 às 09:22
ID: 248161341
Tenho um plano empresarial (registro na ANS *****) a decadas na Unimed Cascavel, na data de ontem dia 08/05 entrei no site para emitir meu boleto para pagamento e fui surpreendida com a informacao que meu plano estava cancelado, ao entrar em contato com o plano me informaram que na data do dia 20/04 me enviaram uma notificacao de debito com prazo para pagamento, detalhe a notificacao foi enviada para um email que nao e meu, ou seja eu nao fui notificada, o boleto venceu dia 17/03 fui notificada segundo eles dia 20/04 (notificacao que eu nao recebi) e meu plano cancelado dia 08/05, tudo totalmente fora das regras da ANS, me informaram que meu caso vai para analise, mas que meu plano nao sera restabelecido. Se eu ou outro membro do plano precisar de antendimento medico neste final de semana estaremos totalmente desamparados pelo plano, espero que consiga resolver todo este transtorno de forma amigavel, desde ja deixo aqui minha indignacao com tamanho descaso pela parte da unimed cascavel.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 08:39
Bom dia, tudo bem?
Como conversamos no whatsapp, daremos o andamento por lá. Visto que, a solicitação de reativação está sob analise com o setor responsável.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 14:59
Não resolveu, pedirão um prazo de 07 dias úteis para verificar, a questão é que estamos falando de saúde e tenho um membro do plano em tratamento de um tumor que foi retirado a pouco mais de 15 dias e na segunda dia 18/05 ele tem exames e consulta, a gente para o plano a 14 anos, pra ser tratada com tanto descaso.
Réplica da empresa
14/05/2026 às 15:03
Boa tarde, Sra. Micheli. Tudo bem?
Conforme informado anteriormente via WhatsApp, após a abertura do protocolo de reanálise, o prazo para retorno é de até 7 dias úteis, conforme previsto na RN n 323/2013 da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
Como se trata de um processo de reativação contratual, foi necessário acionar os setores responsáveis para o levantamento e envio da documentação necessária à análise do caso.
Ressaltamos que esse prazo é estabelecido pela ANS. Ainda assim, prezamos pelo respeito e cuidado com nossos beneficiários, buscando sempre fornecer um retorno o mais breve possível, conforme também já esclarecido anteriormente.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 21:35
Negaram reativar meu plano e ainda escreveram que fizeram várias tentativas de me notificar, por um e-mail que eu nunca usei, sendo que em outros momentos sempre foi enviado por wattsap ou por carta enviada pra associação comercial onde possuo o vínculo com a Unimed. Só tenho que lamentar pelo descaso e buscar outros meios de resolver.
Réplica da empresa
18/05/2026 às 07:54
Bom dia, tudo bem?
Conforme acordado entre as partes, a atualização cadastral é de responsabilidade do beneficiário. As notificações foram encaminhadas para o e-mail informado pelo titular do contrato como meio oficial de contato.
Atenciosamente,