Dificuldade na renovação de guia de fisioterapia e interrupção do tratamento na Unimed Cascavel

Question

Sou cliente da Unimed Cascavel desde 2017 e estou enfrentando um problema sério e recorrente para a renovação de uma guia de fisioterapia, cuja senha venceu.Ressalto que eu já estava realizando o tratamento, e a renovação seria apenas para continuidade. No entanto, a guia permanece em análise, o que me obrigou a interromper/pausar um procedimento que não pode ser interrompido, pois trata-se de sessões contínuas de fisioterapia. Tenho vários protocolos relacionados a esse atendimento.Desde ontem estou tentando resolver a situação por todos os canais disponíveis, sem sucesso:
Telefone: ontem liguei quatro vezes. Ao ligar para o número de Cascavel, a chamada cai no SAC de Curitiba, que não resolve e orienta a ligar novamente.
Hoje, 28/01/2026, voltei a ligar e falei com a atendente Karina, que novamente orientou que eu ligasse até conseguir falar diretamente com Cascavel, o que é inviável.
Protocolo: ***** atendente Karina.
WhatsApp: não consigo atendimento humano, fica apenas em gravação automática, sem qualquer encaminhamento.
Ouvidoria: também não obtive retorno ou solução.
Aplicativo da Unimed: registrei uma reclamação no dia 27/01/2026 e ninguém entrou em contato comigo até o momento.
Ou seja, estou com um tratamento interrompido por falhas administrativas e de atendimento, sem previsão de liberação, apesar de já estar em andamento e de não ser um procedimento que possa ser pausado.
Solicito providências urgentes, com a liberação imediata da guia ou um posicionamento claro e resolutivo por parte da Unimed Cascavel, sem que o cliente precise insistir repetidamente por telefone, WhatsApp, aplicativo e ouvidoria para obter atendimento.
Aguardo retorno e solução o quanto antes.

Accepted Answer

Olá, Erika.
Informamos que já entramos em contato para prestar os devidos esclarecimentos sobre sua manifestação. Ressaltamos que não foi identificado, em nossos registros, nenhum contato prévio realizado com a Ouvidoria da Unimed Cascavel referente à solicitação mencionada.
Após verificação junto ao setor responsável, a guia foi devidamente autorizada, conforme documentação encaminhada.
Ressaltamos ainda que, conforme apuração em sistema, não houve falha por parte da Unimed Cascavel, uma vez que a guia foi cancelada diretamente pela Unimed Curitiba.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Dificuldade na renovação de guia de fisioterapia e interrupção do tratamento na Unimed Cascavel

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor