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Salvador - BA

17/07/2026 às 16:14

ID: 254143249

Bom dia.

Venho, por meio deste, registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Clínica Colp Hospital de Olhos durante o processo de avaliação para o tratamento de catarata.

Após indicação, iniciei o acompanhamento com o Dr. Ricardo Quadros, que solicitou a realização dos exames necessários para definição da conduta cirúrgica. Após a análise dos resultados, fui informado da necessidade de implantação de uma lente intraocular específica durante o procedimento.

Na sequência, fui encaminhado diretamente ao setor de faturamento da clínica, onde fui orientado a realizar o pagamento da lente, sem que, até aquele momento, tivesse sido efetuada a consulta prévia ou o encaminhamento da documentação médica ao meu plano de saúde, Unimed Nacional, para análise de cobertura. Durante o atendimento, fui informado de que o plano custearia apenas o valor de R$ 200,00 referente à lente.

Posteriormente, entrei em contato com o setor de faturamento e constatei que a clínica aguardava apenas o pagamento particular da lente, sem ter protocolado o relatório médico e a solicitação de autorização junto à operadora do plano de saúde.

Diante da situação, busquei orientação em outras clínicas especializadas, que informaram que o procedimento correto consiste no encaminhamento do relatório médico e da solicitação da lente ao plano de saúde para análise e autorização, antes de qualquer cobrança ao paciente. Todas demonstraram estranheza quanto ao procedimento adotado pela Clínica Colp Hospital de Olhos.

Somente após diversas tentativas de contato e questionamentos, a clínica informou que realizaria a cirurgia utilizando a lente autorizada pelo plano de saúde.

Considero preocupante que uma instituição especializada deixe de seguir o fluxo administrativo adequado para autorização dos materiais cirúrgicos, transferindo ao paciente a responsabilidade por um pagamento antes da análise da cobertura contratual pela operadora. O procedimento correto é a emissão do relatório médico e seu encaminhamento ao plano de saúde para avaliação e aprovação da lente indicada, garantindo transparência, conformidade com as normas assistenciais e respeito aos direitos do paciente.