Não consigo alterar meu plano de saúde Unimed Multiplan no prazo acordado

RECLAMAÇÃO UNIMED | DEMORA E DESCUMPRIMENTO DE PRAZO NA ALTERAÇÃO DO PLANO DE SAÚDE

Venho registrar minha reclamação contra a Unimed pela demora e falta de resolução na solicitação de alteração do meu plano de saúde.

Desde setembro, venho tentando resolver a mudança do meu plano Unimed Estilo,carteira: ***** pelo qual atualmente pago *****, para o plano Unimed Multiplan.

No dia *****, formalizei o pedido de alteração e, após contato via WhatsApp com a Sra. *****, consultora de relacionamento, fui informada de que a mudança seria efetivada no dia *****, passando o valor mensal para *****, conforme as condições acordadas.

Entretanto, até o momento, a alteração não foi devidamente efetivada, apesar das diversas tentativas de contato e dos protocolos registrados.

Considero inadmissível a falta de cumprimento do prazo informado, especialmente diante do valor elevado que continuo pagando pelo plano atual e da ausência de uma solução definitiva.

Diante disso, exijo a efetivação imediata da alteração para o plano Unimed Multiplan, com o valor mensal de *****, conforme acordado, incluindo as coberturas e condições contratadas.

Caso a situação não seja resolvida imediatamente, tomarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto ao cumprimento da oferta e à adequada prestação dos serviços.

Solicito uma resposta formal, com a confirmação da alteração e a emissão do boleto no valor acordado.

Não aceito mais promessas de resolução sem a efetiva regularização do meu plano.

Aguardo uma solução definitiva.