Não consigo colocar meu Implanon e o atendimento é péssimo

Solicitei a retirada do meu DIU para colocar Implanon. Mais de 3 semanas esperando e só agora a atendente me afirma que preciso agendar na Atenção Integral à Saúde (AIS) para buscar meu Implanon. Ninguém sabia dessa informação, nada é divulgado ou informado com clareza. Passei o dia inteiro tentando ligar para os 3 numeros cadastrados e um deles não existe e os outros dois ficam apenas tocando a música de espera por HORAS e ninguém te atende. Fui tentar contato pelo whatsapp e depois de mais de uma hora e meia de espera, um atendente me responde porém depois que descrevi o problema ele não me respondeu mais e creio que não irá responder porque deve ter dado o horário comercial de atendimento. O que é necessário para ter um bom atendimento com clareza nesse plano? Porque não investem mais na experiência do cliente? É frustrante tentar fazer QUALQUER coisa através do plano. Dificultam tanto nossa vida que fazem a gente se perguntar se esse serviço lento não é pior que o serviço público.