Não consigo marcar consulta de retorno com endocrinologista pediátrico pelo plano Unimed

Estou precisando fazer tratamento com endocrinologista pediátrico para meu filho. Solicitei consulta com Unimed Ceará, sem qualquer exigência de profissional. A consulta foi marcada para meses depois e fomos.

A médica passou vários exames, fizemos e desde 14/10/26 tentou marcar consulta para mostrar os exames. Inicialmente marcaram a consulta para uma quinta-feira e os exames para domingo. Expliquei no site (*****), mas nunca tive retorno. Abri novamente uma solicitação de consulta e agendaram para 26/11/2026.

Liguei para o SAC e me orientaram a procurar a Ouvidoria, o que fiz no mesmo dia. O 1 retorno que tive foi pelo e-mail: *****. Informaram que a Unimed não tinha obrigação de conceder retorno de consulta. Eu expliquei que não estava pedindo retorno.

Retornaram no e-mail: *****, informando que: "A ouvidoria é a segunda instância da empresa, e realiza a tratativa do caso por análise administrativa. Ocorre que quando um caso é levado ao órgão regulador ou judicializado, foge da alçada da ouvidoria seguir com tal tratativa. Por isso, caso a senhora precise entrar em contato novamente com a ouvidoria, que não seja sobre o objeto da mesma reclamação que está sendo tratado em sede de NIP, estamos à disposição."

Liguei para o SAC novamente (*****) e confirmaram que:

1: A Unimed está violando a Resolução ANS n 566/2022, art. 3, II e parágrafo 1, que estabelece o prazo máximo de 14 dias úteis para consultas.

2: Que após entrar em contato com a ANS o cliente não pode mais receber qualquer retorno da Ouvidoria ou SAC.

Resumindo, sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] pois o prazo final para minha consulta é dia 03/11/26, meu filho precisa mostrar os exames e iniciar um tratamento com urgência, mas a UNIMED CEARÁ afirma que não pode fazer nada e que devo esperar o retorno da ANS. Ou seja, estou sendo penalizada porque entrei em contato com a ANS. Isso é uma forma de impedir o direito do cliente/consumidor de buscar seus direitos. Destaco ainda que só entrei em contato com a ANS porque SAC e Ouvidoria não me davam retorno.