O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Unimed Centro Sul Fluminense - Barra do Piraí respondeu
14/05/2026 às 16:46
Prezado Sr. Edney,
Recepcionamos sua manifestação, e informamos que nosso Setor de Relacionamento entrou em contato com a responsável contratual no dia seguinte ao ocorrido, oportunidade em que todos os esclarecimentos necessários foram prestados.
Colocamo-nos à disposição para dúvidas adicionais através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Unimed Centro Sul Fluminense
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Cuidado quando forem fazer o plano emergência, a internação é só 12 horas depois desse prazo do Deus sabe. Até terminar a carência para internação sugiro que para um hospital público. Então muito cuidado quando for fazer o plano. Pq de precisar de uma internação de urgência só pode ficar 12 horas. Passou esse tempo, vc está desamparado.
Resposta final da empresa
15/05/2026 às 14:35
Prezado Sr. Edney,
Agradecemos seu retorno e reiteramos nossa compreensão diante do momento delicado enfrentado por sua família.
Gostaríamos, no entanto, de prestar alguns esclarecimentos importantes não apenas para o senhor, mas também para outros consumidores que possam ter lido sua publicação.
Não existe "plano de emergência" na Unimed. O plano contratado em 15/04/2026 é um plano de saúde de segmentação Ambulatorial +Hospitalar, sujeito aos prazos de carência previstos em contrato e regulamentados pela Resolução Normativa n 465/2021 da ANS, norma federal que se aplica a todas as operadoras de saúde suplementar do país, sem exceção.
A carência não é uma limitação criada pela Unimed é uma exigência legal que visa garantir o equilíbrio e a sustentabilidade do sistema de saúde suplementar para todos os beneficiários.
Durante o período de carência, a legislação assegura ao beneficiário o direito a atendimento de urgência e emergência, com cobertura de até 12 horas, exatamente como foi realizado. Nesse prazo, seu filho recebeu triagem, consulta médica, exames de raio-x e demais procedimentos realizados em nossa unidade 24 Horas, todos integralmente cobertos pelo plano.
Após esse período, e em cumprimento à normativa vigente, nossa equipe trabalhou ativamente para localizar uma vaga de internação adequada, identificando disponibilidade no Hospital Maria de Nazaré para a continuidade do tratamento.
Lamentamos que a situação tenha gerado frustração.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Unimed Centro Sul Fluminense