Unimed Chapecó - SC

Reclamar dessa empresa

Chapecó - SC

11/06/2026 às 10:08

ID: 251105303

Gostaria de registrar publicamente uma falha na gestão do fluxo de atendimento do laboratório da Unimed Chapecó, ocorrida no dia 11/06.

Compareci à unidade às 08:30 (senha ***** - conforme anexo) com o único objetivo de entregar uma amostra de exame de urina da minha esposa. As próprias instruções impressas pelo laboratório determinam que o material seja entregue em, no máximo(conforme anexo), 1 hora após a coleta. Contudo, fui chamado ao Guichê 07 apenas às 09:17(conforme anexo), totalizando 47 minutos de espera na recepção.

Esse tempo foi gasto inteiramente aguardando na fila comum apenas para que fosse impressa a etiqueta de identificação do frasco. Esse gargalo processual somado ao tempo de coleta e deslocamento compromete com facilidade a janela de 1 hora exigida para a viabilidade do material, além de ter me gerado atrasos significativos em meus compromissos profissionais, pois esperava que a entrega fosse realizada em cerca de 5 a 10 minutos.

Deixo aqui a sugestão clara para a revisão desse fluxo. Atualmente, o guichê de "atendimento rápido" já é utilizado para a impressão de resultados de exames. Seria muito mais eficiente e seguro para os pacientes que esse mesmo guichê (ou um terminal de autoatendimento) pudesse emitir as etiquetas para quem precisa apenas entregar materiais, separando essas pessoas da fila de quem ainda fará o cadastro e a triagem para coletas, como a de sangue no local.

Por fim, faço questão de registrar um elogio à equipe de recepção. As atendentes foram extremamente educadas, pacientes e profissionais, inclusive quando demonstrei o meu nervosismo e chateação com o atraso. O problema que relato aqui é estritamente uma falha de engenharia de processos e gestão de fluxo da unidade, e não da equipe que está na linha de frente operando o sistema.

Fico no aguardo de um posicionamento da empresa e da reavaliação dessa etapa do atendimento.