Unimed: Demora na liberação de exames para COVID-19, Influenza e Dengue, com falha no atendimento ao cliente.
Em réplica
São João do Ivaí - PR
02/06/2026 às 15:58
ID: 250364373
Estou extremamente insatisfeito com o atendimento da Unimed.
No dia 01/06/2026 recebi solicitação médica para realização de exames de COVID-19, Influenza A e B e Dengue (antígeno NS1), em razão de quadro clínico com febre, tosse e coriza. Apesar da necessidade de diagnóstico rápido para definição do tratamento adequado, a Unimed manteve os exames em análise (sub-auditoria), impedindo sua realização.
O mais absurdo é que já entrei em contato com a central de atendimento por três vezes, permanecendo mais de 20 minutos em cada ligação. Em nenhuma delas o problema foi resolvido. Recebo apenas informações genéricas e continuo sem autorização para realizar os exames.
Estamos falando de doenças infecciosas que exigem diagnóstico em tempo oportuno. A demora na autorização compromete a utilidade clínica dos exames e coloca o beneficiário em situação de insegurança, justamente quando mais precisa da assistência do plano de saúde.
Não é aceitável que exames simples para investigação de COVID, Influenza e Dengue fiquem travados em auditoria enquanto o paciente permanece sintomático e sem diagnóstico.
Solicito a liberação imediata dos exames e uma explicação formal para a demora, bem como para a falta de solução após diversas tentativas de contato com a central de atendimento.
Caso o problema não seja resolvido com urgência, avaliarei registrar reclamação junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e aos órgãos de defesa do consumidor.
Protocolo do pedido: *****.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:41
Prezado Paulo, boa tarde!
Agradecemos o seu contato, e informamos que sua manifestação está sendo analisada pela Central de Atendimento ao Cliente, sob protocolo *****.
Entraremos em contato para retorno via e-mail ou telefone informados.
Aproveitamos a oportunidade para orientar que os registros de solicitações, dúvidas, sugestões, elogios e reclamações podem ser realizados também através do Fale com a Unimed:
https://www.unimed.coop.br/site/fale-com-a-unimed.
Permanecemos à disposição!
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 20:04
A resposta apresentada não resolve minha reclamação.
Continuo sem autorização para realizar os exames de COVID-19, Influenza e Dengue solicitados pelo médico. A empresa apenas informou a abertura de um protocolo, sem esclarecer o motivo da demora, informar prazo para liberação ou apresentar uma solução efetiva.
Solicito uma resposta objetiva e a liberação dos exames com urgência, pois a demora compromete o diagnóstico e o tratamento adequado.