Estão me cobrando taxa indevida e não consigo cancelar

Estão me cobrando uma tx onde fui informada que é pra consultas on line ,eu nunca fiz consulta on line e nunca vou fazer. Mas o problema é que a gente liga e fica 2 ou 3 hrs no telefone pra ser atendida e quando chega a vez da gente ninguém fala nada e a musiquinha continua no ouvido da gente ,eu penso que se num tem ninguém pra atender telefone que corte o número pra gente não perder tempo .

Eu moro no interior e não tenho tempo pra ir na outra cidade pra pedir o cancelamento dessa tx e o ressarcimento das mesma ,pq eu não fui consultada ,ontem eu lembrei de tirar o print da ligação pra ficar registrado o tempo que fiquei no tel .

Mas no outro dia foram 3 horas