Unimed demorou para autorizar cirurgia de tumor no pâncreas do meu pai

Meu pai, um idoso de quase 80 anos, está com um tumor no pâncreas e precisa passar por uma cirurgia de alta complexidade. Diante da gravidade da situação, esperamos que a Unimed trate o caso com a urgência e a atenção que ele exige.

Em 06/10/2026, dei entrada nas solicitações de autorização para a cirurgia. Na ocasião, recebi a informação de que o prazo para análise poderia ser de até 10 dias úteis, conforme mensagem encaminhada pela própria operadora, que tenho registrada.

Hoje, 19/10/2026, entrei em contato para verificar o andamento do pedido, pois ele ainda consta como em análise e o prazo inicialmente informado está próximo do vencimento. Para minha surpresa, fui informada de que a autorização poderia levar até 21 dias úteis prazo que não havia sido comunicado anteriormente.

É inadmissível que uma família que já está enfrentando a angústia de ter um familiar idoso com um tumor no pâncreas precise lidar também com informações divergentes e com a falta de clareza sobre quando terá uma resposta para uma cirurgia tão importante.

Estamos falando de um tratamento que não pode ser tratado como uma simples solicitação administrativa. O tempo é uma preocupação real em um caso como esse. Como familiar, não tenho como deixar de questionar quais são as consequências de uma eventual demora para a evolução da doença e para as possibilidades de tratamento do meu pai.

Diante disso, solicito que a Unimed providencie, com a máxima urgência, a conclusão da análise e a autorização integral dos procedimentos solicitados pela equipe médica, informando formalmente o andamento da solicitação, eventual pendência documental ou técnica e o prazo efetivo para a resolução.

Ressalto que a demora injustificada na autorização de um procedimento necessário ao tratamento de um paciente em situação de vulnerabilidade pode caracterizar falha na prestação do serviço, a depender das circunstâncias concretas. Caso não haja uma solução tempestiva, serão avaliadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive eventual pedido de indenização por danos morais, sem prejuízo de outras providências necessárias à garantia do atendimento.

Não se trata de um procedimento eletivo sem maiores consequências, mas de uma cirurgia relacionada a um tumor no pâncreas, em um paciente idoso. Esperamos que a Unimed trate o caso com a seriedade, a responsabilidade e a celeridade que a situação exige, oferecendo uma solução concreta, e não apenas respostas genéricas sobre prazos de análise.