Em réplica

App da Unimed não funciona para reembolso

Unimed Ferj

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz duas cirurgias de catarata em Agosto e Setembro de 2026. Fui fazer o pedido de reembolso e descobri que a solicitação é feita SOMENTE POR APP DA UNIMED, q já é errado. Porém qdo solicito pelo app aparece um erro dizendo q sou da Unimed Santa Catarina e nunca nem fui lá.

Liguei para a central e a atendente disse q deveria abrir um protocolo q eles iriam entrar em contato em até 10 dias.

O mais interessante disso tudo é q somente o meu App q aparece esse "erro".

No celular da minha mãe e dos meus irmãos aparece para pedir o reembolso.

Estranho pq só eu não consigo, logo eu q fiz a cirurgia e tenho o DIREITO AO REEMBOLSO.

UNIMED ESTÁ IMPEDINDO MEU DIREITO AO RESSARCIMENTO QUE PAGUEI PELOS SERVIÇOS PRESTADOS.

Acho q terei q procurar outros meios cabiveis e oficiais para ter meu direito respeitado e pago por essa prestadora de serviço que não honra com suas obrigações mesmo nós clientes cumprindo com as nossas.

Desta forma, venho através desse canal requerer a solução desse impasse o mais rápido possível.

Marcia

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Unimed Ferj respondeu

    28/10/2026 às 11:33

    Olá!

    Agradecemos por compartilhar sua situação conosco. Para que possamos dar continuidade à sua solicitação e garantir que ela seja tratada pelo canal adequado e com maior agilidade pedimos, por gentileza, que entre em contato com a nossa equipe por meio dos canais oficiais de atendimento da Unimed do Brasil (demandas assistenciais).

    Nossa equipe estará à disposição para orientar e acompanhar sua solicitação:

    Aplicativo Unimed do Brasil

    Central de Atendimento 24h: 0800 517 0517 para demandas assistenciais

    Atenciosamente,

    Equipe Unimed Ferj.

  2. Consumidor respondeu

    28/10/2026 às 16:10

    Entrei em contato via 0800 e atendente registrou o ocorrido, porém mesmo com toda boa vontade e educação da atendente ela não estava devidamente orientada e informada para a questão. Disse apenas q em 10 dias o suporte irá me retornar.

    Sabemos das dificuldades da empresa, mas nós tb estamos passando por dificuldades em encontrar médicos e serviços, assim sendo o mínimo q a empresa deveria fazer é agiliar a solicitação de reembolso pq além de pegarmos a fatura em dia, agora, temos que desembolsar valores para diversos serviços e médicos.