Unimed reduziu meus direitos e não envia meu contrato

Minha unimed era unimed FERJ, plano anterior a 1999 e não regulamentado que cobre tudo. Quando houve a mudança para unimed POA, me colocaram como UNIFÁCIL, colocando VÁRIAS limitações para minhas consultas (inclusive ter que agendar primeiro um clínico geral antes do especialista e os especialistas com agenda para daqui 4 meses). Isso é ILEGAL, houve uma redução de direitos unilateral, tento contato com a ferj e a unimed poa e um me empurra para o outro. Já solicitei a cópia do meu contrato pelos canais oficiais e NINGUÉM me envia nem respondem, pelo próprio fale conosco de vocês. Exijo uma resposta para essa redução de direitos para resolvermos isso antes de eu entrar com um processo judicial.