Unimed Dourados

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Dourados - MS

27/08/2026 às 14:08

ID: 257547767

Título: RECUSA DE ATENDIMENTO DE URGÊNCIA À MINHA FILHA DE 9 ANOS

No dia 26/08/2026, por volta das 13h, procurei o setor de URGÊNCIA/EMERGÊNCIA do Hospital Unimed em Dourados/MS com minha filha de 9 anos em meu colo, extremamente debilitada e praticamente desmaiada.

Eu estava sozinha com ela, muito nervosa e tremendo, e pedi atendimento imediatamente.

Havia duas mulheres na recepção. Fui informada de que não havia pediatra e que crianças menores de 12 anos não eram atendidas naquele hospital.

Eu insisti: Por favor, ela está muito mal. Atendam ela.

Pedi que pelo menos avaliassem e estabilizassem minha filha antes de qualquer encaminhamento. Cheguei a dizer que poderia ligar para a pediatra particular dela e pedir que fosse até o hospital.

Mesmo assim, minha filha não foi recebida para atendimento, não passou por classificação de risco e não foi avaliada por um médico. Simplesmente me orientaram a procurar outro hospital.

Diante do estado dela e desesperada, precisei sair dali com minha filha e levá-la, sozinha e por meus próprios meios, para outra unidade hospitalar.

Ao chegar ao outro hospital, a situação foi completamente diferente. Imediatamente providenciaram uma cadeira de rodas e levaram minha filha para atendimento. Ela foi colocada em leito, monitorizada e recebeu acesso venoso.

O médico que posteriormente a avaliou me informou que, diante daquela situação, ela deveria ter recebido atendimento inicial e estabilização e, se a unidade não tivesse condições de continuar o atendimento por ausência de pediatra, deveria ter sido adequadamente encaminhada para outro hospital.

Minha indignação é enorme. Eu não fui à Unimed procurando uma consulta pediátrica. Entrei pela URGÊNCIA/EMERGÊNCIA carregando minha filha de 9 anos praticamente desmaiada e pedindo socorro.

Por isso, solicito à Unimed Dourados:

1. Apuração integral do ocorrido;
2. Identificação das duas profissionais que estavam na recepção da urgência/emergência por volta das 13h;
3. Preservação das imagens das câmeras de segurança referentes ao horário da minha chegada e saída;
4. Esclarecimento sobre o motivo pelo qual minha filha não recebeu classificação de risco ou avaliação médica antes de ser encaminhada para outro hospital;
5. Esclarecimento sobre o protocolo adotado quando uma criança chega à urgência/emergência nesse estado e não há pediatra disponível;
6. Uma resposta formal sobre as providências que serão tomadas diante do ocorrido.

Possuo registros do atendimento realizado posteriormente na outra unidade e estou solicitando a documentação médica correspondente.

O que aconteceu não pode ser tratado como uma simples insatisfação com atendimento. Uma mãe entrou em um setor de urgência/emergência com sua filha de 9 anos praticamente desmaiada no colo, pediu socorro e saiu dali sem que a criança fosse sequer avaliada.

Aguardo um posicionamento formal da Unimed Dourados.