Dificuldade de atendimento e falhas no guia médico da *****
Não respondida
Teixeira de Freitas - BA
05/08/2026 às 11:31
ID: 255673603
Venho registrar minha insatisfação com os serviços prestados pela *****. Estou gestante e, nesse momento, dependo ainda mais de um atendimento ágil e de uma rede credenciada eficiente. Infelizmente, tenho enfrentado inúmeras dificuldades. Porém, quero deixar claro que essa deficiência não se limita ao acompanhamento da gestação. A falta de profissionais, as falhas no guia médico e a dificuldade para obter atendimento ocorrem em diversas especialidades, prejudicando todos os beneficiários do plano.
O guia médico é extremamente falho. Ao pesquisar profissionais da minha região, aparecem médicos de outros estados, completamente fora da área de abrangência do plano, e a relação de profissionais é incompleta, dificultando ainda mais o acesso ao atendimento.
Outro problema é o atendimento pelo WhatsApp, que é demorado, confuso e fornece informações desencontradas. Solicitei a autorização de uma guia emitida durante meu atendimento no Centro de Especialidades e fui orientada a procurar a secretária do médico, mesmo a solicitação tendo sido feita pela própria rede da Unimed. Em seguida, informaram que fariam o encaminhamento para a unidade responsável, mas fiquei sem qualquer retorno até o momento.
É frustrante pagar por um plano de saúde e encontrar tantas barreiras para utilizar um serviço essencial. Espero que a ***** tome providências para corrigir essas falhas, atualizar o guia médico, melhorar seus canais de atendimento e ampliar a rede credenciada da região, garantindo aos beneficiários um atendimento compatível com o serviço contratado.