Minha esposa e eu não conseguimos acessar o app da Unimed e a carteira virtual dela

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Título:

Dependente não consegue acessar o App Unimed e titular não consegue adicionar sua carteira virtual

Texto da reclamação:

Estou registrando esta reclamação em razão de um problema ocorrido hoje, 22/09/2026, envolvendo o acesso da minha esposa e dependente, *****, ao aplicativo da Unimed Nordeste Paulista.

Minha esposa não consegue acessar o aplicativo. Ao tentar entrar, o aplicativo permanece carregando e não conclui o acesso.

Como sou o titular do plano, tentei também acessar/adicionar a carteira virtual dela pelo meu próprio aplicativo, utilizando os dados da dependente, porém o procedimento igualmente não é concluído corretamente.

Tenho inclusive print da tela do aplicativo, no qual constam os dados inseridos para adicionar a carteira virtual, demonstrando que estou realizando o procedimento solicitado pelo próprio sistema.

O problema se torna ainda mais grave porque minha esposa necessita utilizar o plano para atendimento/consulta médica, e justamente no momento em que precisamos do serviço digital disponibilizado pela própria Unimed, não conseguimos acessar a carteira corretamente.

Hoje também encaminhei e-mail diretamente à Unimed Nordeste Paulista, relatando a situação e solicitando atendimento urgente.

O que estou solicitando não é orientação genérica sobre como utilizar o aplicativo. Preciso que a Unimed verifique tecnicamente o cadastro e o acesso da beneficiária, identifique por que o aplicativo fica permanentemente carregando e também por que o titular não consegue adicionar/acessar corretamente a carteira virtual da dependente.

Tratando-se de um plano de saúde, considero particularmente preocupante que uma beneficiária precise utilizar o serviço e encontre justamente uma barreira tecnológica no aplicativo oficial disponibilizado pela operadora.

Aguardo contato e solução efetiva com urgência.

Solicito:

Verificação imediata do cadastro da beneficiária *****;

Regularização do acesso dela ao aplicativo da Unimed;

Correção do problema que faz o aplicativo permanecer carregando sem concluir o acesso;

Regularização da vinculação da carteira virtual da dependente ao cadastro do titular;

Verificação do motivo pelo qual o titular não consegue adicionar/acessar a carteira virtual da dependente;

Confirmação de que a carteira digital e as demais funcionalidades estão efetivamente disponíveis;

Contato de um responsável técnico para acompanhar o caso até a solução.

Não considero como solução apenas o envio de instruções genéricas de acesso. Solicito que o problema seja efetivamente testado e solucionado.