Plano suspens, porém, pago e sem acesso aos serviços e negativou o meu nome

Prezados,

Venho por meio deste, registar a reclamação referente ao bloqueio do meu plano de saúde, mesmo após ter pago no dia do vencimento, uma das parcelas em aberto. Além disso, perdi o acesso a qualquer informação do meu plano, além de ter acesso ao boleto aberto, do mês de setembro, mesmo com toda a intenção de pagamento, me referiram a empresa FAMA SOLUÇÕES *****, que também não tem conhecimento acerca de nenhum processo de renegociação, haja vista, que não há o que ser negociado, pois, tenho apenas um documento em aberto, e com toda a condição de pagamento, porém, nenhum canal resolve. Há 3 protocolos abertos, sendo o último: *****.

Além disso, negativaram o meu nome no Serasa, referente ao mês de setembro que estou tentando fazer o pagamento e não me dão a opção do boleto por nenhum canal.