Cobrança indevida
Respondida
Joinville - SC
08/07/2026 às 09:55
ID: 253380083
Fiz uma consulta no pronto socorro, apenas consultei, nao usei nenhum medicamento, nem sala, consultei e sai, e na minha fatura de julho enviaram duas cobranças referente a este dia, a cobrança da consulta e uma cobrança de taxa de atendimento.
Detalhe, faz 4 anos que tenho o plano e nunca paguei esta taxa, e agora veio essa cobrança irregular.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 14:56
Boa Tarde tudo bem ?
Em atenção à manifestação, informamos que a solicitação foi analisada e os devidos esclarecimentos foram prestados pelos nossos canais de atendimento.
Esclarecemos que a taxa de atendimento em Pronto-Socorro é prevista para os planos Local, Estadual e Mercosul, e refere-se à utilização da estrutura hospitalar disponibilizada durante o atendimento, independentemente da utilização de materiais, medicamentos ou permanência em observação. Essa cobrança é distinta da consulta médica, que corresponde aos honorários do profissional responsável pelo atendimento.
Dessa forma, não se trata de cobrança em duplicidade, mas de valores com finalidades diferentes, conforme os critérios adotados pelo prestador de serviços.
Após os esclarecimentos prestados, não houve novo retorno por parte da beneficiária, motivo pelo qual o atendimento foi encerrado.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais de atendimento.
Elisandra Luciane Bez da Rocha
Relacionamento ao cliente
Atenciosamente,
Unimed Francisco Beltrão
[email protected]
www.unimed.coop.br/franciscobeltrao
(46) 3520.5806