Restrição de acesso a laboratórios e hospitais e dificuldade na liberação de exame
Respondida
Brasília - DF
19/09/2025 às 09:20
ID: 227312285
A Unimed presta um serviço de [Editado pelo Reclame Aqui] qualidade aos usuários. Restringiu acessos a laboratórios e hospitais excelentes em troca de uma central única que não atende. Especialmente, para um caso específico, questiono qual a razão do exame de urocultura não ser liberado via aplicativo, somente presencial. Um absurdo visto que é um exame simples e não há número suficiente de laboratórios para suprir essa necessidade.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 13:54
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Em relação ao exame de urocultura mencionado, informamos que não temos conhecimento do aplicativo citado pois não é o mesmo utilizado em nossa região e, por se tratar de conduta operacional do laboratório, não temos como intervir diretamente na liberação via sistema do resultado do exame.
Buscando auxiliar, solicitamos o telefone do laboratório para contato, mas infelizmente não obtivemos retorno nem conseguimos contato pelos números disponíveis na internet, também não tivemos mais retorno da beneficiária via whatsapp.
Reforçamos que seguimos à disposição para apoiar na resolução da situação e orientamos que, caso persista a dificuldade, entre em contato com nossa Central de Atendimento para que possamos acompanhar o caso de forma mais efetiva. Nosso objetivo é garantir que você tenha acesso ao serviço necessário da melhor forma possível.