Unimed Goiânia

Reclamar dessa empresa

Vitória - ES

20/07/2026 às 21:46

ID: 254406907

**RECLAMAÇÃO FORMAL DEMORA INJUSTIFICADA NO AGENDAMENTO DE CONSULTA COM ENDOCRINOLOGISTA**


Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com a demora excessiva e injustificada na disponibilização de consulta com médico endocrinologista, apesar de todas as minhas solicitações e do cumprimento integral das minhas obrigações contratuais.

No dia **27/05/2026**, solicitei à Unimed Goiânia o agendamento de consulta com endocrinologista, uma vez que sou beneficiário do plano de saúde da operadora. Embora meu plano seja de Goiânia, atualmente resido em uma cidade do interior do Mato Grosso, onde há insuficiência de rede credenciada para essa especialidade.

Desde o primeiro contato, informei à Unimed essa limitação de rede e, inclusive, disponibilizei o nome e o telefone de **duas endocrinologistas renomadas da minha cidade**, que atendem consultas particulares, justamente para facilitar a contratação pontual ou outro mecanismo que possibilitasse meu atendimento.

Em **18/06/2026**, recebi, por meio do aplicativo da Unimed, a informação de que a consulta havia sido **autorizada**. Entretanto, essa autorização mostrou-se inócua, pois não constavam informações essenciais para a realização do atendimento, como:

* nome do médico;
* nome da clínica;
* data da consulta;
* horário do atendimento.

Sem essas informações, tornou-se impossível agendar ou realizar a consulta.

Posteriormente, entrei novamente em contato com a operadora e fui informado de que o setor responsável ainda não havia definido qual profissional realizaria meu atendimento, apesar da autorização já constar no sistema.

Hoje, **20/07/2026**, após praticamente **60 dias** desde a solicitação inicial, entrei novamente em contato com a Unimed Goiânia e recebi exatamente a mesma resposta: que devo continuar aguardando porque o caso "está em tratativa" pelo setor responsável.

O protocolo referente à minha solicitação é a *********.

Essa situação é absolutamente inaceitável. A **Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS)** estabelece prazo máximo de **14 dias úteis** para a garantia de consulta com especialista. No meu caso, esse prazo foi amplamente ultrapassado, sem qualquer solução concreta, previsão de atendimento ou justificativa plausível.

Ressalto que minhas mensalidades estão rigorosamente em dia e meu contrato **não é de coparticipação**, motivo pelo qual espero receber a assistência prevista contratualmente com a qualidade e a tempestividade exigidas pela legislação.

Esclareço ainda que necessito de acompanhamento endocrinológico em razão de **sobrepeso/obesidade**, condição reconhecida como doença crônica e que demanda acompanhamento médico contínuo. Infelizmente, sempre que necessito dessa especialidade enfrento as mesmas dificuldades, o que compromete diretamente a continuidade do meu tratamento e coloca minha saúde em risco.

Diante desse cenário, solicito:

1. Um posicionamento formal e definitivo da Unimed Goiânia acerca da minha solicitação;
2. A indicação imediata do profissional responsável pelo atendimento, contendo nome do médico, clínica, data e horário da consulta;
3. A adoção das providências necessárias para garantir meu atendimento sem novos atrasos.

Caso não haja solução imediata, informo que registrarei reclamação junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), bem como adotarei as demais medidas administrativas e legais cabíveis para assegurar meu direito ao atendimento dentro dos prazos regulamentares.

Espero que esta situação seja resolvida com a urgência que o caso exige, evitando maiores prejuízos à minha saúde e garantindo o cumprimento das obrigações contratuais assumidas pela operadora.

Atenciosamente,
*****
Beneficiário Unimed Goiânia
Protocolo/Guia: *********