Demora no encaminhamento e dificuldade de contato para troca de dispositivo de gastrostomia
Em réplica
Aparecida de Goiânia - GO
13/06/2026 às 13:04
ID: 251301801
Meu filho precisa trocar o dispositivo de gastrostomia o médico solicitou a um mês mas eles não encaminham para o hospital, eles nos obrigam a ir até um lugar para retirar, que deve ser previamente agendado por telefone e adivinhe... COMO SEMPRE NINGUÉM ATENDE O NÚMERO. 3 horas e nenhum atendente está disponível. A Unimed faz o beneficiário de palhaço pq eu tenho que parar pra ir até um determinado lugar buscar um dispositivo que deve ser trocado no hospital pelo médico. Meu filho internado o dispositivo que ele está usando já não presta e mesmo assim ele tem que ficar mal nutrido, mal hidratado, até alguem resolver atender o telefone e AGENDAR pra que eu VÁ LÁ BUSCAR um item pra trazer pro hospital. Abuso maior não existe.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 08:43
Olá Sra. Adriane.
Agradecemos por entrar em contato conosco. Sua satisfação é nossa prioridade, e estamos comprometidos em resolver essa situação da melhor forma possível.
Poderia me oferecer mais informações? qual nome completo e CPF do sue filho? qual local tem ligando e não tem sido atendida?
Caso precise de qualquer suporte adicional, seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
Central de Relacionamento com o Cliente (62) 3216-8000
SAC Unimed Goiânia: 0800 642 8008
Jane (Chatbot) (acesse pelo site ou aplicativo24h: http://unimed.me/100mB0
Fale Conosco: https://www.unimedgoiania.coop.br/wps/portal/internet/fale-conosco
Ouvidoria: https://www.unimedgoiania.coop.br/wps/portal/internet/fale-conosco/ouvidoria
Estamos sempre à disposição para atender você da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Comunicação e Marketing
Unimed Goiânia.
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 12:54
Estou ligando na central pra agendar retirada de botton. Nome do meu filho é ***** ***** de *****.