Impossibilidade de Atendimento Emergencial sem Cartão Físico e Falhas no Aplicativo
Em réplica
Goiânia - GO
15/06/2026 às 09:33
ID: 251388811
Falta do cartão impossibilitando atendimentos emergenciais. Sobre o argumento de "melhorar", como sempre, a empresa tirou o cartão físico impossibilitando que caso você esteja inconsciente ou sem bateria do celular, você consiga atendimento pelo plano. Agora você precisa ter o celular em mãos, precisa ter um segundo celular em mãos, já que o aplicativo não funciona com dados móveis da 5g, precisa que o aplicativo funcione para só assim, você, caso esteja bem o suficiente, acesse o aplicativo para terem acesso ao QR Code que é gerado na hora com duração mínima.
Tudo para dificultar o máximo o atendimento e impossibilitar que, em caso de emergência e impossibilidade, a pessoa possa ter acesso ao seu cartão na sua carteira ou bolsa, e fazer o atendimento pelo plano.
Continuo requerendo meu cartão. Se estou [Editado pelo Reclame Aqui] em algum argumento, favor deixar bem claro como que vou ter algum atendimento em caso de um acidente onde eu acabe inconsciente, favor explicar bem detalhado e de forma realmente funcional porque já me falaram que "basta o número" o que é completa [Editado pelo Reclame Aqui] já que nenhum hospital até agora aceitou atendimento com "basta o número"
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 10:12
Olá, Fabrício.
Encaminhamos seu caso ao setor de TI, para verificarem qual o problema com o aplicativo já que a operadora usada pelo senhor se trata da VIVO.
O beneficiário também pode adquirir o cartão físico para esses casos, a solicitação é feita presencialmente no atendimento na Unimed localizada na Av. T-7, 470 - St. Bueno, Goiânia .
Caso precise de qualquer suporte adicional, seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
Central de Relacionamento com o Cliente (62) 3216-8000
SAC Unimed Goiânia: 0800 642 8008
Jane (Chatbot) (acesse pelo site ou aplicativo24h: http://unimed.me/100mB0
Fale Conosco: https://www.unimedgoiania.coop.br/wps/portal/internet/fale-conosco
Ouvidoria: https://www.unimedgoiania.coop.br/wps/portal/internet/fale-conosco/ouvidoria
Estamos sempre à disposição para atender você da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Comunicação e Marketing
Unimed Goiânia.
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 13:02
Boa tarde, entrei em contato onde você falou, dizem que preciso pedir o cartão com a Uniben. Pedi na uniben, falaram vocês não fazem cartão e que deveria entrar em contato com a unimed. Está absolutamente todo mundo de vocês jogando ping pong com a responsabilidade de algo que até ano passado fazia parte do óbvio, por razões óbvias. Só quero meu cartão
Réplica da empresa
18/06/2026 às 16:13
Olá Sr. Fabrício.
Agradecemos por entrar em contato conosco. Sua satisfação é nossa prioridade, e estamos comprometidos em resolver essa situação da melhor forma possível.
Informamos que foi realizado contato com a Uniben para melhor entendimento do ocorrido. Fomos informados de o movimento para segunda via do cartão foi gerado no dia 16/06/2026 pela própria Uniben.
O senhor já foi contatado pela empresa?
Valorizamos muito seu feedback e seguimos trabalhando para melhorar nossos serviços.
Caso precise de qualquer suporte adicional, seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
Central de Relacionamento com o Cliente (62) 3216-8000
SAC Unimed Goiânia: 0800 642 8008
Jane (Chatbot) (acesse pelo site ou aplicativo24h: http://unimed.me/100mB0
Fale Conosco: https://www.unimedgoiania.coop.br/wps/portal/internet/fale-conosco
Ouvidoria: https://www.unimedgoiania.coop.br/wps/portal/internet/fale-conosco/ouvidoria
Estamos sempre à disposição para atender você da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Comunicação e Marketing
Unimed Goiânia.