Pessimo atendimento Goiania/Anapolis
Respondida
São Luís - MA
14/12/2022 às 11:22
ID: 155435217
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlha, essa é a primeira vez que abro uma reclamação sobre uma empresa, mas é inevitável recorrer a isso com um atendimento tão PÉSSIMO! Sou de Pirenópolis-Goias, cliente da Unimed e sempre que preciso resolver algo sobre exames e consultas, fico em um eterno loop entre os atendimentos de Goiania e Anapolis. AS ATENDENTES NAO QUEREM ATENDER! Se falo com alguem de goiania, me direcionam pra anapolis e falam que nao atendem clientes de Pirenopolis. Se falo com alguem de Anapolis, me direcionam pra goiania alegando que nao atendem clientes de Pirenopolis. e acaba que NINGUEM FAZ O ATENDIMENTO! Conheço outros clientes de Pirenopolis que passam o mesmo! Cegham a perder as guias tentando por dias falar com alguem que atenda e ficamos indo de um lado pro outro dependendo da vontade ou da falta de informação das atendentes. O cliente fica parecendo um idiota nas maos dessas atendentes que ou são mal instruídas ou nao querem atendem. Vcs precisam melhorar essa comunicação delas e explicar afinal QUAL UNIDADE DEVE ATENDER OS CLIENTES DOS INTERIORES DO ESTADO. Isso é tao dificil???? os arquivos anexados são apenas um exemplo das varias vzs que tentamos falar com as unidades Goiania e Anapolis e cada uma direcionada pra outra unidade.
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Resposta da empresa
14/12/2022 às 15:17
Prezada Sra. Ana Paula
Sua manifestação foi recebida por meio do protocolo n *************
Esclarecemos inicialmente que a Unimed Goiânia tem o compromisso de garantir sempre o melhor cuidado para seus clientes, agindo com transparência, integridade, qualidade, respeito e solidariedade.
Agradecemos por trazer seu caso ao nosso conhecimento e pedimos desculpas pelo transtorno em relação à resolutividade do canal de atendimento. Encaminhamos sua reclamação à gestão da área para que seja verificado e corrigido o processo.
De toda forma, gostaríamos de passar algumas orientações gerais: verificamos que o seu contrato é com a Unimed Goiânia, então a senhora conta com uma rede de ******* médicos cooperados, ******* Hospitais, ******* Clínicas e 46 laboratórios sendo essa a maior cobertura do Centro Oeste.
Porém, compreendemos que a senhora mora em Pirenópolis que é fora da nossa área de atuação, nesse caso, nos parece que a Unimed Anápolis, por proximidade, seja mais acionada quando precisa de algum atendimento, certo? Ocorre que a Unimed Goiânia e a Unimed Anápolis são empresas diferentes, com CNPJ diferentes embora façam parte do mesmo sistema: O sistema Unimed. Por isso sempre que precisar de atendimento de emergência, consulta simples, realização de exames é só passar a carteirinha na rede credenciada Unimed Anápolis que os nossos sistemas se comunicam e as autorizações em geral são imediatas.
Para informações de reembolso a senhora deve tratar diretamente com a Unimed Goiânia via central de atendimento, chatbot, e-mail ******* ou presencialmente na Unimed Goiânia.
Caso tenha alguma outra questão pendente sobre algum assunto específico e pudermos ajudar por aqui, seguimos à disposição.
Sua opinião é muito importante para aprimorarmos cada vez mais os nossos serviços.
Avalie o nosso atendimento ao encerrar a reclamação.
Permanecemos a disposição sempre que precisar através de nossos canais de atendimento:
- Central de Relacionamento com o Cliente*******
- SAC Unimed Goiânia: ******* ******* *******
- Jane (Chatbot) (acesse pelo site ou aplicativo24h: https://*******
- Fale Conosco: https://*******
- Ouvidoria: https://*******
Atenciosamente,
Unimed Goiânia