Unimed excluiu todos exames da minha filha
Resolvido
Goiânia - GO
22/06/2023 às 08:52
ID: 166882707
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
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Há anos, minha filha tem realizado exames periódicos no Laboratório Unimed Goiânia. No entanto, temos percebido que exames antigos estão sendo excluídos da plataforma sem motivo aparente. Gostaria de ressaltar que esses exames pertencem à paciente, e devido à falta de comunicação eficiente com a Unimed Goiânia, sinto a necessidade de expor essa situação em um canal externo.
Enviei uma ******* via e-mail para a Ouvidoria há três dias, incluindo também o e-mail do laboratório. Infelizmente, como de costume, não recebi nenhuma resposta até o momento.
Diante disso, por meio deste canal externo e outros que julgar necessário, solicito a liberação de TODOS os exames já realizados pela minha filha.
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Resposta da empresa
22/06/2023 às 10:47
Prezado Sr. Roger,
Agradecemos por trazer o seu caso ao nosso conhecimento e pedimos desculpas por todo transtorno.
Para localizar os dados da sua filha, bem como o chamado aberto junto à ouvidoria, precisamos do nome completo da Nicole e data de nascimento.
Permanecemos a disposição sempre que precisar através de nossos canais de atendimento:
- Central de Relacionamento com o Cliente*******
- SAC Unimed Goiânia: ******* ******* *******
- Jane (Chatbot) (acesse pelo site ou aplicativo24h: https://*******
- Fale Conosco: https://*******
- Ouvidoria: https://*******
Atenciosamente,
Unimed Goiânia
Consideração final do consumidor
23/06/2023 às 07:01
Meu problema foi resolvido não pela ouvidoria, mas pelo Centro de Diagnóstico.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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