Não recebi o laudo do exame urgente do meu pai e a Unimed reagendou sem garantia

Assunto: Reclamação Grave Falha de Atendimento, Omissão de Informação e Atraso na Entrega de Laudo Urgente (Angio TC de coronaria)

À Ouvidoria / Serviço de Atendimento ao Cliente da Unimed

Gostaria de registrar uma reclamação formal referente ao atendimento prestado ao meu pai, ***** , CPF *****

No dia 16/10/2026, às 07:40, meu pai realizou o exame de Angiotomografia Computadorizada (Angio TC) na unidade Unimed Governador Valadares(*****) . O prazo informado para a entrega do laudo foi de 3 dias úteis.

No entanto, enfrentamos uma sequência inaceitável de falhas e descaso por parte da instituição:

Falta de Atualização e Descaso no Atendimento:

Acompanhamos diariamente pelo aplicativo e o laudo não foi disponibilizado.

Entramos em contato por telefone solicitando posição, mas não obtivemos retorno.

Hoje, dia 23/10/2026, fomos pessoalmente à unidade para retirar o resultado e fomos informados de que o exame ainda não estava pronto.

Ao ligarmos para o SAC em busca de uma solução, a ligação foi desligada na nossa cara.

Omissão da Falha na Realização do Exame:

Apenas após muita insistência presencial e contatos telefônicos, fomos informados de que o exame precisará ser refeito, pois alegaram que o paciente movimentou a respiração durante o procedimento.

Se a equipe identificou a falha no próprio dia 16/10, por que não fomos contatados imediatamente para remarcar? Esperaram que o paciente voltasse à unidade, 7 dias após o exame, para comunicar o problema.

Urgência Médica Negligenciada:

O caso é de extrema gravidade e urgência: meu pai está passando mal, com dores muito fortes, e o médico cardiologista necessita do laudo com prioridade para definir a conduta médica.

Conseguimos apenas o reagendamento do exame para terça-feira (27/10/2026). Ao questionarmos se o laudo sairia no mesmo dia, fomos informados de que "nos avisariam", sem nenhum compromisso ou garantia.

Consideramos a conduta da unidade negligente e desrespeitosa, colocando em risco a saúde e o bem-estar do paciente por falta de comunicação e atraso injustificado.

Diante do exposto, solicitamos:

Adoção de caráter de extrema urgência para a realização do novo exame no dia 27/10/2026.

Garantia de emissão do laudo priorizada e entregue no mesmo dia do exame, para possibilitar a avaliação imediata do cardiologista.

Aguardo um retorno formal e providências imediatas sobre esta manifestação.

Atenciosamente,

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