Unimed demora para disponibilizar fisioterapia respiratória para meu bebê com bronquiolite

Título: Unimed demora para disponibilizar fisioterapia respiratória para bebê de 6 meses com bronquiolite

Estou registrando esta reclamação devido à demora e à falta de solução da Unimed para disponibilizar uma fisioterapia respiratória prescrita para o meu filho, um bebê de apenas 6 meses, diagnosticado com bronquiolite.

Meu filho iniciou tratamento em 26/09/2026, inicialmente com Clenil e nebulizações. Em 01/10/2026, durante consulta com a pediatra, ele apresentava muito ruído respiratório e chiado intenso. Foi realizada aspiração, porém sem melhora significativa.

Posteriormente, ele passou por avaliação com otorrinolaringologista devido à suspeita de laringomalácia, que foi descartada. No dia seguinte, foi avaliado por pneumologista, que diagnosticou bronquiolite e prescreveu tratamento com Clenil e Aerolin, além de orientar retorno caso houvesse piora ou febre.

O quadro posteriormente evoluiu com febre persistente, chegando a 38,4C38,8C, além de sintomas respiratórios e esforço para respirar.

Diante da persistência do quadro, o médico solicitou fisioterapia respiratória.

Desde 18/10/2026 estou tentando conseguir o agendamento desse atendimento pela Unimed. Fui informada de que deveria aguardar um prazo de até três dias. Após esse prazo, em vez de o atendimento ser resolvido, fui informada de que não seria possível realizar o agendamento pela unidade que estava tratando a solicitação porque meu plano é de intercâmbio, e que eu deveria solicitar diretamente à Unimed Grande Florianópolis.

Agora, novamente, estou sendo informada de que preciso aguardar mais um prazo.

Estamos falando de um bebê de 6 meses com bronquiolite, febre persistente e esforço respiratório, com fisioterapia respiratória já prescrita por médico. Não é um procedimento eletivo que possa ficar aguardando sucessivos prazos administrativos.

O mais absurdo é que, enquanto Unimed de origem e Unimed Grande Florianópolis ficam transferindo a responsabilidade entre si por se tratar de um plano de intercâmbio, quem está esperando é um bebê doente.

Não cabe à família resolver internamente a comunicação entre as cooperativas da Unimed. Eu preciso que a operadora providencie o atendimento indicado pelo médico.

A demora é especialmente preocupante porque o quadro respiratório do meu filho pode se agravar, podendo levar à necessidade de atendimento de urgência ou internação.

Solicito uma solução imediata, com a indicação e o agendamento de um prestador credenciado que realize fisioterapia respiratória em bebê, sem que eu seja novamente encaminhada de um setor ou Unimed para outro.

Também solicito que a Unimed esclareça formalmente:

* Por que uma solicitação médica de fisioterapia respiratória para um bebê com bronquiolite está demorando tantos dias para ser atendida;

* Por que estou sendo encaminhada entre Unimed de origem e Unimed Grande Florianópolis em razão do intercâmbio;

* Qual é o prestador que irá realizar o atendimento;

* Qual é a data mais próxima disponível para a fisioterapia;

* E quem será responsável caso o quadro clínico do meu filho se agrave em decorrência dessa demora.

Não quero uma resposta genérica informando que a solicitação está em análise. Quero uma solução concreta e urgente para o atendimento do meu filho.

Tenho como comprovar, por meio de pedidos médicos, protocolos e registros de atendimento, todo o histórico relatado acima.

Aguardo providências urgentes.