Unimed Guaratinguetá - SP

Reclamar dessa empresa

Cachoeira Paulista - SP

30/05/2026 às 08:48

ID: 250099911

À UNIMED

Assunto: Reclamação formal por negativa indevida de realização de exames laboratoriais

Prezados Senhores,

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal em razão do atendimento recebido no posto de coleta da Unimed localizado em Cachoeira Paulista/SP, no dia 30/05/2026.

Compareci à unidade para a realização de exames laboratoriais regularmente solicitados por minha médica em 06/04/2026. O pedido médico encontrava-se devidamente autorizado pela própria Unimed, constando expressamente no documento que a validade da autorização se estende até 05/06/2026.

Entretanto, ao apresentar a documentação, fui informado pela atendente de que o pedido estaria vencido por possuir mais de um mês de emissão. Em razão dessa alegação, fui impedido de realizar os exames.

Tal situação causa enorme estranheza e indignação. Não consigo compreender como uma informação verbal fornecida pela atendente pode prevalecer sobre a própria data de validade expressamente indicada no documento emitido e autorizado pela Unimed. Se a autorização possui validade até 05/06/2026, é razoável concluir que o documento permanece válido até essa data.

Além disso, em nenhum local do pedido, da autorização ou de qualquer documento a mim fornecido consta a informação de que a validade seria limitada a um mês da data de emissão. Caso exista alguma norma interna nesse sentido, ela não foi informada ao beneficiário nem está registrada no documento apresentado, o que torna a negativa de atendimento injustificada e incompatível com as informações oficialmente fornecidas pela própria Unimed.

Como consequência dessa recusa, tive todo o meu planejamento prejudicado, incluindo o agendamento e o retorno à consulta médica, gerando transtornos, perda de tempo e a necessidade de obter novo pedido médico sem que houvesse qualquer indicação de vencimento no documento que apresentei.

Anexo a esta reclamação cópia do pedido/autorização para comprovar que a validade nele expressa é até 05/06/2026, data posterior ao meu comparecimento ao posto de coleta em 30/05/2026.