O que aconteceu
Venho manifestar minha profunda indignação e registrar uma reclamação formal contra a Unimed Guarulhos devido ao descaso e à extrema demora na liberação do laudo do exame imuno-histoquímico do meu esposo, Josivan Gomes Pereira. O exame foi realizado pelo Laboratório Plínio, integrante da rede indicada pelo próprio convênio. Estamos falando de um paciente oncológico que teve a confirmação do diagnóstico em 28/09/2026 e, até hoje (10/11/2026), não conseguiu iniciar nenhum tratamento porque a operadora e o laboratório travam o resultado indispensável para a conduta médica.
A cronologia do descaso é assustadora:
02/10/2026: Solicitamos presencialmente a liberação da guia para o procedimento.
22/10/2026: Foi realizada a biópsia guiada por tomografia computadorizada.
05/11/2026: Era a previsão inicial informada para a entrega do resultado.
06/11/2026: Após contato, jogaram a culpa no feriado do dia 02/11 e adiaram para esta data. Meu esposo tinha consulta com a oncologista nesse mesmo dia justamente para iniciar o tratamento, mas fomos surpreendidos. Recebemos apenas o resultado anatomopatológico e fomos informados de que o exame imuno-histoquímico só estará disponível em 27/11/2026!
O erro interno é evidente: embora a biópsia tenha sido feita em 22/10, o médico responsável só solicitou a autorização para a análise imuno-histoquímica no dia 04/11 um dia antes do prazo final de entrega!
Já solicitei urgência por duas vezes junto à Unimed e a resposta é sempre uma frase pronta e genérica: "o exame pode levar de 5 a 15 dias úteis". Não aceito respostas evasivas. Exijo que a Unimed cumpra as normas da ANS (RN n 566/2022 e RN n 623/2024, que exige transparência e clareza). O laboratório não foi escolha nossa, foi indicação do plano.
Diante da gravidade (paciente oncológico aguardando definição terapêutica), exijo:
1. Intervenção imediata junto ao Laboratório Plínio para dar prioridade máxima e antecipar a entrega do laudo em até 5 dias úteis.
2. Esclarecimento do porquê a autorização só foi pedida em 04/11 e a confirmação de quando o material de fato começou a ser analisado.
3. Se o laboratório atual não tem competência para entregar o laudo no prazo que a saúde do meu marido necessita, que a Unimed assuma a responsabilidade e apresente uma alternativa viável imediatamente.
Cada dia de espera é um dia a menos de tratamento para quem tem câncer. Não se trata de mero atraso, trata-se de uma vida. Aguardo um posicionamento efetivo, com soluções e sem respostas automáticas.