Unimed BH não libera material Onyx para cirurgia de urgência, colocando paciente em risco de [Editado pelo Reclame Aqui].
Resolvido
Patos de Minas - MG
08/09/2026 às 19:23
ID: 257791247
URGÊNCIA - RISCO DE [Editado pelo Reclame Aqui] Unimed BH não libera material Onyx para cirurgia já autorizada - Paciente de intercâmbio Unimed Guaxupé*
Sou paciente Rafael Resende Piao, de Patos de Minas/MG. Tenho plano *Unimed Guaxupé via Cooxupé, com intercâmbio para *Unimed BH.
Tenho diagnóstico de Fístula Arteriovenosa Dural Cognard Tipo IV em seio marginal, CID Q28.2l, com drenagem cortical direta e histórico de hemorragia prévia, com risco iminente de ressangramento e risco de [Editado pelo Reclame Aqui], conforme laudo do Dr. Felipe Padovani Trivelato - CRMMG 39572 - Neurocirurgião em BH, datado de 10/08/2026.
Minha cirurgia endovascular JÁ FOI AUTORIZADA pela Unimed em Belo Horizonte por se tratar de patologia de comportamento maligno.
O problema: o material essencial para a cirurgia (2 Kits Onyx + 6 micromolas + cateteres Neuron 088, Phenon Plus, Headway Duo, balão Scepter, etc.)foi solicitado em um pedido complementar, pois não constou no primeiro pedido. Desde então, está com prazo vencido na Unimed BH*.
O sistema da Unimed BH fica em um ciclo de *APROVA / CANCELA AUTOMATICAMENTE* o material, sem análise de auditor médico, alegando questão de abrangência/intercâmbio. Já são mais de 12 horas de ligações e WhatsApp tentando resolver, sem solução.
Trata-se de procedimento de URGÊNCIA/EMERGÊNCIA conforme Art. 35-C da Lei 9656/98 e RN 465 da ANS*. O material Onyx é *sem substituto no Rol da ANS* e é essencial para oclusão da fístula. Sem ele, a cirurgia autorizada não pode ser realizada e fico exposto a risco de [Editado pelo Reclame Aqui].
Liberação IMEDIATA em até 24h do material complementar Onyx vinculado ao protocolo da cirurgia já autorizada em BH, com retorno por escrito e nome do médico auditor responsável, conforme determina a ANS.
Protocolos: Solicitado todos por e-mail e não enviaram nenhum
Hospital de destino em BH: Hospital Felicio Roxo
Caso não seja resolvido, irei abrir NIP na ANS e ingressar com ação judicial com pedido de liminar.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 08:33
Prezado Rafael,
Bom dia,
Esperamos encontra-lo bem !
Compreendemos a gravidade relatada em sua manifestação e estamos tratando a solicitação com a devida prioridade.
Antes de prestarmos um posicionamento conclusivo sobre a liberação dos materiais mencionados, precisamos da análise da nossa Auditoria Médica, que é a área responsável pela avaliação técnica e pela autorização dos materiais solicitados, inclusive para verificar se os itens indicados são pertinentes e compatíveis com o procedimento autorizado.
Informamos que já demos entrada na solicitação com prioridade, para que a situação seja analisada com a maior brevidade possível.
Assim que recebermos o retorno do setor responsavel, entraremos em contato para prestar os devidos esclarecimentos e informar a conclusão da análise.
Reforçamos que estamos acompanhando o caso com atenção e buscando agilizar a tratativa.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 11:08
A Unimed Guaxupé sempre foi extremamente solicita e eficiente para resolução do problema. Tenho imensa gratidão a vocês. A Unimed BH que causou todo o problema, mas graças a Deus foi resolvido. OBRIGADO UNIMED GUAXUPE POR SEREM TÃO COMPETENTES.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
10/09/2026 às 13:18
Prezado Rafael, boa tarde !
Agradecemos imensamente pelo seu retorno e pelas palavras de reconhecimento à nossa equipe. Ficamos muito felizes em saber que conseguimos auxiliá-lo na condução da situação e que o atendimento prestado pela Unimed Guaxupé atendeu às suas expectativas.
Embora sua manifestação tenha sido encerrada, permanecemos acompanhando o caso internamente para garantir a conclusão de todas as etapas necessárias.
Neste momento, ainda estamos aguardando a inserção de alguns materiais no sistema pela unidade responsável ( Unimed Belo Horizonte), para que possamos finalizar a guia e concluir o processo de autorização de nossa parte.
Reforçamos que continuaremos acompanhando a situação junto às áreas envolvidas, buscando a regularização com a maior brevidade possível.
Agradecemos novamente pela confiança em nosso trabalho e permanecemos à disposição.
Atenciosamente.