O que aconteceu
Solicitei um procedimento cirúrgico para a minha filha ***** no dia 30/07/2026 onde enviei as guias para a central de guias do hospital são Francisco em Bragança Paulista-SP, onde desejo realizar o procedimento por via de intercâmbio, assim como passamos em consultas, exames e eu mesma já fiz cirurgia lá. Enviei a documentação, cujo prazo informado para retorno é de até 21 dias úteis.
Nesse momento começa o meu inferno pessoal, desculpe usar essa expressão. Em contato com a Unimed ITATIBA, responsável pelo atendimento de intercâmbio, começa o descaso.
Primeiro que para você falar com um atendente via WhatsApp são horas de espera, e eles esperam até das 17h00 para responder, e eles encerram as 17h30. Então nunca finaliza e fica um ciclo sem fim.
Tentei diversos dias ter um atendimento, e quando consegui foi no dia 25/08 ontem me foi informado pela atendente Isabel, que o hospital não tinha enviado a guia até aquele dia. ( o hospital informa que enviou dia 04/08), a atendente Isabel informou que gerou uma senha ***** e estava em analise com a minha unimed de origem. Mandaram eu acompanhar pelo aplicativo (NÃO TEM NADA LÁ), depois de meses em retorno, eu entrei em contato novamente agora no dia 22 de setembro, quando liguei na minha Unimed de origem eles me informaram que a Unimed Itatiba enviou a guia e eles mesmo cancelaram.
Tentei contato com Unimed fiquei 2h em ligação tentando falar com a ouvidoria, um absurdo, ninguém atendeu. Quando comecei a reclamar no whatsapp alguém de nome NATALIA me ligou, disse que a chefe estava em almoço, em seguida me ligou uma outra chama Vitoria, que estava mais perdida que do que um cego em tiroteio e nem sabia o que me falar. Me informou que uma assistente social queria falar comigo. Não tive nenhuma tentativa de contato da Unimed antes de eu entrar em contato.
Finalmente a Denise assistente social, entrou em contato comigo, no dia 22/09. E me deu informações importantíssimas, primeiro me perguntou como a Lunna, minha filha chegou nesse profissional em Bragança, e eu expliquei. Ela soltou a preciosa informação: "Então o médico auditor pediu para entrar em contato por que nós realizamos esse procedimento no nosso pronto atendimento com o *****" ela deu a entender que o motivo da não liberação do atendimento era por que Lunna não passava com o Dr. Sandro, que diga-se de passagem ela já passou com ele e o atendimento foi péssimo. Ele não examinou ela direito, não me ouviu como mãe, foi super grosseiro comigo e com a criança. E por esse motivo busquei outro profissional que acompanha a minha filha a quase 1 ano, e é maravilhoso! Pediu os exames, que esse Dr. Sandro nem foi capaz de pedir, apenas passou um remédio para casa. Uma criança que tem dificuldade na fala por que é FANHA, como se estivesse entupida o tempo todo, ela não consegue falar palavras com as letras L, R, S, Z E X, tem respiração bucal forte, obstrução respiratória conforme raio-x e nasofibroscopia. Essa é a chance da minha filha conseguir respirar normalmente, ela sobre bullying na escola porque as pessoas não entendem o que ela fala, por que ela não verbaliza as palavras corretamente, estamos falando de uma criança de 9 anos em fase de alfabetização. Não é estético, não é birra de mãe, é uma criança com parecer médico, que precisa de QUALIDADE DE VIDA e a UNIMED ITATIBA (que fique claro, a minha Unimed de origem está esperando apenas a guia para liberar a senha com prioridade) ESTÁ NEGANDO ISSO A UMA CRIANÇA POR CAPRICHO, POR QUE QUEREM QUE EU PASSE COM MÉDICO HORRIVEL DELES.
Por fim, venho por meio desta reclamação formalizar a minha denuncia contra a Unimed Itatiba, e o seu péssimo atendimento, pelo não cumprimento dos prazos, a Denise me deu um prazo até o dia 23/09 e só me respondeu 2 dias depois informando que não teve um retorno e mandando eu falar na ouvidoria, que não me responde também, e venho pedir encarecidamente que liberem a senha para autorização da minha Unimed DE ORIGEM.
Atenciosamente,
Thais.