Demora na autorização de guia cirúrgica para paciente em CTI, afetando procedimento urgente.
Respondida
Mateus Leme - MG
15/05/2026 às 14:43
ID: 248270841
Estou com minha filha internada no cti desde o dia ***** passou por uma cirurgia, se recuperou, teve um problema e voltou para o CTI e agora vai fazer uma nova cirurgia. O Cordenador de cirurgia fez um relatório solicitando um material e enviando a guia no dia ***** a tarde, liguei na Unimed de itauna que é o meu convênio, não estavam achando a guia e por fim no dia ***** apareceu no sistema da Unimed de Belo Horizonte como pendente, ligo pedindo prioridade já que ela já esta internada no CTI somente aguardando autorizar a guia pra fazer a cirurgia, me falam que tenho que ligar na Unimed de Itauna para pedir pra eles fazer a prioridade porém pra eles não aparece a guia no sistema de itauna, ja foi enviado email de itauna para Belo Horizonte e até agora ninguém resolve o meu problema e os dias vão passando, por favor autorizem essa guia de cirurgia urgente ja estamos no cti só aguardando autorizar a guia que ninguém consegue resolver e não dão prioridade, liguei falei que não estava aparecendo no meu aplicativo para acompanhar me disse que em 24 horas ia aparece no meu aplicativo já tem 4 dias e nada ainda, preciso de uma posição de voces urgente.
Número da guia *****
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 16:13
Prezada(o),
Pedimos desculpas pelo ocorrido e informamos que as solicitações de pacientes internados fora da cidade de Itaúna, são de responsabilidade da Unimed Local. Enquanto a solicitação não é cadastrada no sistema, o pedido não constará no nosso sistema para autorização.
Quanto ao aplicativo, o mesmo funciona de acordo com as solicitações realizadas no sistema.
Estamos a disposição para esclarecer suas dúvidas.
Atenciosamente.