Demora na autorização de guia cirúrgica para paciente em CTI, afetando procedimento urgente.

Estou com minha filha internada no cti desde o dia ***** passou por uma cirurgia, se recuperou, teve um problema e voltou para o CTI e agora vai fazer uma nova cirurgia. O Cordenador de cirurgia fez um relatório solicitando um material e enviando a guia no dia ***** a tarde, liguei na Unimed de itauna que é o meu convênio, não estavam achando a guia e por fim no dia ***** apareceu no sistema da Unimed de Belo Horizonte como pendente, ligo pedindo prioridade já que ela já esta internada no CTI somente aguardando autorizar a guia pra fazer a cirurgia, me falam que tenho que ligar na Unimed de Itauna para pedir pra eles fazer a prioridade porém pra eles não aparece a guia no sistema de itauna, ja foi enviado email de itauna para Belo Horizonte e até agora ninguém resolve o meu problema e os dias vão passando, por favor autorizem essa guia de cirurgia urgente ja estamos no cti só aguardando autorizar a guia que ninguém consegue resolver e não dão prioridade, liguei falei que não estava aparecendo no meu aplicativo para acompanhar me disse que em 24 horas ia aparece no meu aplicativo já tem 4 dias e nada ainda, preciso de uma posição de voces urgente.

Número da guia *****