Perdi meu exame por descaso e falta de autorização da guia

Um descaso total com o solicitante, estou a uma semana tentando autorizar uma guia para realização de um ultrassom, e eles simplesmente não conseguem realizar o básico, liguei na sexta feira alertando a atendente que precisaria da guia autorizada na segunda de manhã pois meu exame era na segunda, a mesma disse que daria prioridade, na segunda liguei 5 vezes e cada vez pediam pra ligar depois de uns minutinhos, quando avisei que iria perder meu exame que o médico estava aguardando, elas disseram que eu precisaria ligar na unimed da minha cidade e pedir prioridade la, sendo que eu já tinha ligado antes e ninguém tinha avisado isso antes! Perdi o exame por falta de competência e explicação, o mínimo que esperamos de uma empresa que cobra valores absurdos. Espero pelo menos que me reembolse o exame pois precisei remarcar particular em outro lugar