Atraso nas solicitaçoes
Resolvido
Porto Velho - RO
25/06/2024 às 17:09
ID: 191569105
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 15/05/24 entrei em contato com a Unimed Ji-Parana para solicitar autorização para RPG da minha filha que já faz tratamento na Fisiotrat em Porto Velho há alguns anos. No dia 25/05 tive retorno da ******* que a guia somente era válida para realização em rede credenciada a Unimed (entre Pimenta Bueno a Itapuã do Oeste). Novamente entrei em contato e pedi para que fosse feito a liberação pra Fisiotrat em Porto Velho, onde ela já vem sendo acompanhada e pediram um prazo de 10 dias úteis para análise. Hoje, 25/06/******* ainda estou aguardando a resposta da Unimed Ji-Parana. Minha filha está sem RPG há dias, o que não poderia acontecer, já que o grau de escoliose é sério e ela usa colete. Está cada vez mais difícil seguir contando com a Unimed nesse processo todo. Espero uma resposta o mais rápido possível pra resolver essa situação.
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Resposta da empresa
26/06/2024 às 12:45
Prezados, bom dia.
A Unimed Centro Rondônia busca sempre estar atenta a você cliente, pois queremos lhe proporcionar não apenas os melhores médicos e serviços com alto padrão de qualidade, e condições de planos, mas um atendimento e tratamento humanizados.
Primeiramente, gostaríamos de informar que vossa manifestação reforça o intuito de promover a melhoria contínua e que temos ciência do nosso dever em buscar a resolutividade para nossos beneficiários, enquanto Sistema Unimed.
Alguns princípios balizam nossa atuação como Cooperativa, entre eles, atender aos clientes com profissionalismo, competência e presteza, oferecendo a todos um tratamento digno, respeitando assim os seus direitos enquanto consumidores.
Após o recebimento da demanda via plataforma Reclame Aqui! os apontamentos foram apresentados ao setor responsável, para análise e posterior retorno, ainda nesta data, para a genitora do cliente.
Certos de termos esclarecido o necessário, colocamo-nos à disposição de Vossa Senhoria no sentido de prestar quaisquer outras informações pela Operadora, telefone:******* opção 1 ou pelo endereço eletrônico *******.
Atenciosamente,
Unimed Centro Rondônia
Réplica do consumidor
30/07/2024 às 14:15
Unimed Ji-Parana me respondeu, enviou mensagem no dia 28/06/24 dizendo que estava autorizado e que iria fazer o pagamento pra Fisiotrat, no entanto, até o presente momento esse pagamento não foi feito e minha filha continua sem o atendimento.
Réplica do consumidor
13/08/2024 às 10:35
Preciso que façam o pagamento pra Fisiotrat referente as 10 sessões de RPG da paciente Anna Júlia Costa Veloso. No dia 28/06/24 me disseram que estava autorizado, mas se vocês não fizerem o no pagamento pra eles não adianta nada.
Consideração final do consumidor
19/08/2024 às 18:48
Mesmo reclamando demorou demais a resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3