Reclamação em réplica

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Aripuanã - MT

26/06/2025 às 19:21

ID: 220647381

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Entrei em contato com a Unimed centro Rondônia no dia 18 de junho para solicitar a liberação de um exame. Porém esse exame precisa de duas guias de liberação foi encaminhada só uma guia no dia 23, porque eu cobrei de novo por e-mail no dia 23 certo liberado a guia número: *****. Entrei em contato com laboratório para realizar o exame, porém um laboratório me informou que só tinha sido liberado uma guia no dia 24, mandei meio novamente solicitando a outra guia de liberação, o que acontece? Até hoje eu não tive retorno. Já se passaram aos 48 horas que eles pedem para retornar por e-mail. Entrei em contato via telefone sob número de protocolo : *****a primeira atendente disse que tinha duas guias liberadas e me passou o outro número: ***** e que já estava liberada, entrei em contato com o laboratório novamente e eles me informaram que o número ***** e apenas um fruto da única guia liberada. Retornei contato na Unimed com número de protocolo *****, expliquei o caso, o mesmo verificou segundo ele com sua supervisora e a mesma informou que eram duas guias. Porém no meu aplicativo Unimed, só aparece uma autorização e no laboratório também só aparece uma autorização, não respondem ao email e nem resolvem meu caso, moro no Mato Grosso, portanto tenho que resolver minhas questões pelo meio digital, esse exame já é um exame complementar a uma biópsia que foi feita, ou seja, meu material já está no laboratório. O que a Unimed está aguardando? Meu material não servir mais? E necessitar de outro procedimento?

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Resposta da empresa

01/07/2025 às 09:52

Prezada,
Recebemos sua manifestação com a devida atenção e, antes de qualquer esclarecimento, queremos expressar nossa compreensão e respeito à sua frustração diante da situação relatada.
Sabemos que, especialmente em momentos em que há necessidade de exames complementares e continuidade de cuidados, a agilidade nas autorizações é essencial.
Informamos que todos os esclarecimentos detalhados a respeito das guias mencionadas, bem como a regularização da situação, serão prestados diretamente pelo nosso Setor de Relacionamento com o Cliente, canal responsável por acompanhar e dar suporte às tratativas específicas sobre autorizações e protocolos.
Encaminhamos sua demanda ao referido setor, que realizará contato com a senhora para os devidos esclarecimentos e providências.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e com a resolutividade das demandas dos nossos beneficiários, especialmente considerando sua condição de atendimento à distância, por residir em outro estado.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco isso contribui para a melhoria dos nossos processos e para que situações como essa possam ser tratadas com a devida prioridade.
Cordialmente,
Ouvidoria
Unimed Centro Rondônia

Réplica do consumidor

19/08/2025 às 22:00

Boa noite
Desde o dia 24/06/25 venho tentando marcar 3 ultrassonografias para ser realizado em juina MT (cidade mais próxima da minha que possui recurso), entrei em contato na Unimed de Mato Grosso, abri uma GPU conforme me orientaram, depois o pessoal da Unimed Rondônia me mandou mensagem avisando que tinha marcado em cacoal Rondônia (eu estando em Colniza MT) informei que era impossível eu estar lá nesse período, por isso solicitei em juina
Em 31/07 me mandaram mensagem de liberação e me informaram que quando estivesse agendado, entraria em contato comigo e até o momento nada. Um tremendo descaso