Dificuldade em obter extratos de coparticipação de plano empresarial no site

Eu possuo um plano empresarial decorrente de vínculo com a Prefeitura de São Gonçalo do Rio Abaixo/MG. No site antigamente eu conseguia os extratos de coparticipação mensalmente de todos os meus dependentes e do meu próprio uso. Agora, tenho que trocar usuário ao pedir os extratos. Todavia, em relação a minha esposa, não aparece mais nada e é quem mais utiliza o plano. Dessa forma, eu fico sem saber e sem o controle da utilização e descontos na folha. Liguei na Unimed e falaram que eu deveria pedir no RH. Ocorre que eu não vou ficar toda hora indo no RH pedir extratos. A função deveria ser disponibilizada sem erro no próprio site, como era antigamente. A minha esposa precisou fazer um cadastro para conseguir autorização de exame em intercâmbio em BH, desde então eu não consigo pegar os extratos dela. No perfil dela com login próprio, não aparece também os extratos de uso dela. Por favor, resolvam isso e ajudem os consumidores.