O que aconteceu
Venho manifestar minha profunda indignação e insatisfação com a situação que estou enfrentando junto à Unimed João Pessoa.
Estou há aproximadamente 15 horas sentada em uma cadeira extremamente desconfortável, aguardando que meu filho seja transferido para um apartamento hospitalar, modalidade de acomodação à qual meu plano de saúde dá cobertura. Entretanto, segundo informações do próprio hospital, não há disponibilidade de vaga no momento.
Diante de uma espera tão prolongada, solicitei, ao menos, que me fosse disponibilizada uma cadeira mais confortável, considerando que tenho endometriose e que permanecer sentada por tantas horas em uma cadeira rígida agrava drasticamente minhas dores na região lombar.
Para minha surpresa, fui informada de que as cadeiras são padronizadas e que não poderiam ser substituídas.
Também solicitei a possibilidade de transferência para outra unidade hospitalar, mas essa alternativa igualmente me foi negada.
Ou seja, depois de 15 horas de espera, a única alternativa apresentada foi permanecer sentada em uma cadeira desconfortável, suportando dores e aguardando indefinidamente até que, caso surja uma vaga, meu filho finalmente seja transferido para o apartamento ao qual já temos direito contratual.
É inadmissível que uma família, em um momento de fragilidade e preocupação com a saúde de um filho, seja submetida a esse tipo de situação, sem que lhe seja apresentada uma solução minimamente humanizada.
Não estou solicitando nenhum privilégio, favor ou benefício extraordinário. Estou reivindicando respeito, dignidade e o cumprimento de um serviço pelo qual pago mensalmente.
O fato de não haver disponibilidade imediata de apartamento não deveria significar que o paciente e seu acompanhante precisem simplesmente aceitar condições desconfortáveis, sem qualquer alternativa ou assistência adequada.
A saúde não se resume ao atendimento médico. Também envolve acolhimento, respeito e condições dignas durante todo o período de assistência.
Diante disso, solicito providências imediatas da Unimed João Pessoa, tanto para viabilizar a acomodação hospitalar prevista no meu contrato quanto para oferecer condições minimamente adequadas ao acompanhante enquanto essa transferência não acontece.
Pagar por um plano de saúde e precisar implorar por condições dignas de atendimento é uma situação que não deveria acontecer. Espero que esta manifestação não seja tratada como mais uma reclamação, mas como um pedido urgente de providências e respeito ao consumidor.