O que aconteceu
Sou beneficiário do plano Central Nacional Unimed, contrato n *****, com atendimento pela rede da Unimed João Pessoa. Em 12/01/2026 foi aberto o pedido de autorização da minha cirurgia de tireoide (protocolo n *****), solicitada pelo Dr. Ricardo Vieira Santos (*****) para o Hospital Alberto Urquiza Wanderley. A autorização demorou mais de 20 dias úteis e depois foi negada. Também foram negadas a consulta pediátrica da minha filha, *****, e minhas consultas de retorno pós-operatório.
Registrei reclamação no Reclame Aqui em 02/02/2026 (n *****). A Ouvidoria respondeu em 18/02/2026 que daria retorno por e-mail, o que não aconteceu.
Com base no direito à informação (art. 6, III, do Código de Defesa do Consumidor), solicito o envio, por e-mail e em PDF, dos seguintes documentos:
histórico completo do protocolo n *****, com datas, andamentos e motivo da demora e da negativa;
cópia das guias e cartas de negativa n *****, *****, *****, ***** e *****, com o motivo de cada uma;
comprovante da autorização da cirurgia realizada em 23/04/2026;
a resposta da Ouvidoria referente à reclamação n *****.