Unimed Leste Paulista - São João da Boa Vista - SP

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/07/2026 às 01:07

ID: 254714397

**Assunto: Reclamação e solicitação urgente de atendimento domiciliar beneficiária de 94 anos**

Meu nome é ***** e sou neta da beneficiária *****, de 94 anos, portadora de Alzheimer (CID G30) em estágio avançado, totalmente dependente e acamada.

O médico geriatra ***** prescreveu 10 sessões de Fisioterapia e 8 sessões de Fonoaudiologia em atendimento domiciliar, registrando expressamente que minha avó é portadora de Alzheimer e acamada. A indicação médica decorre de sua condição clínica e da necessidade de acompanhamento especializado.

Nas últimas semanas, houve uma grave piora de seu estado de saúde, com dificuldades importantes para respirar, além de sinais de disfagia e dificuldade de deglutição. Diante desse quadro, o acompanhamento fonoaudiológico é necessário para avaliação da deglutição e dos riscos associados, enquanto a fisioterapia é importante para auxiliar na função respiratória e prevenir complicações decorrentes do acamamento.

Ao buscarmos a Unimed para viabilizar os atendimentos, recebemos apenas uma lista impressa de profissionais, sendo orientados a entrar em contato individualmente com cada um para verificar disponibilidade. A maioria dos profissionais indicados não atende em São João da Boa Vista, onde reside a beneficiária.

Após diversas tentativas realizadas pela família, conseguimos localizar apenas uma profissional com disponibilidade para atendimento fonoaudiológico domiciliar. Entretanto, fomos informados de que seria necessário pagar uma taxa referente ao deslocamento da profissional.

Consideramos inadequado transferir esse custo à família. O atendimento domiciliar foi **expressamente prescrito pelo médico**, considerando que a beneficiária é acamada e não possui condições de se deslocar para atendimento ambulatorial. Se a rede indicada pela operadora não dispõe de profissionais disponíveis para realizar o atendimento necessário, cabe à Unimed apresentar uma solução efetiva para garantir o tratamento prescrito, sem impor custos adicionais à beneficiária.

(Infelizmente, esta não é a primeira situação em que nossa família enfrenta dificuldades relacionadas à assistência prestada à minha avó. Em 2018, quando ela já era portadora de Alzheimer, sofreu uma queda e fraturou o fêmur, necessitando de cirurgia de emergência. No dia seguinte ao procedimento, recebeu alta hospitalar, mas não foi disponibilizado transporte adequado, como ambulância, para levá-la para casa . Diante disso, a família precisou transportá-la em um veículo particular pequeno, mesmo sendo uma paciente idosa e recém-operada, correndo risco de machucar mais no local da cirurgia).

Diante do atual quadro de extrema vulnerabilidade da beneficiária, solicitamos que a Unimed **providencie com urgência profissionais habilitados e disponíveis para os atendimentos domiciliares de Fonoaudiologia e Fisioterapia**, conforme prescrição médica, com experiência compatível com suas necessidades clínicas, especialmente em disfagia, deglutição e fisioterapia respiratória, **sem cobrança de deslocamento à família**.

Solicitamos também que a operadora avalie formalmente a necessidade de outros cuidados de assistência domiciliar compatíveis com o atual quadro clínico da beneficiária, considerando sua idade, Alzheimer avançado, total dependência e acamamento.

Esperamos que, neste momento de extrema fragilidade, a Unimed priorize o **cuidado, a segurança, a dignidade e o bem-estar da beneficiária**, garantindo o atendimento prescrito de forma humanizada e urgente.

Solicitamos um **posicionamento formal e urgente** sobre as providências que serão adotadas para garantir o início dos atendimentos.