O que aconteceu
Tenho exames solicitados pelo meu médico e agendados com antecedência pela Unimed. Tenho BI-RADS 3 e todos os exames são de acompanhamento, não de rastreamento.
Precisei remarcar a mamografia porque fui diagnosticada com influenza e a médica que me atendeu orientou que eu não comparecesse ao exame, mesmo usando máscara, pois ele seria realizado em um hospital maternidade.
Ao solicitar o reagendamento, fui informada de que a mamografia precisa ser realizada antes do ultrassom das mamas. Como não há disponibilidade para realizar os exames nessa ordem antes do meu retorno médico, fui orientada a transferir os ultrassons das mamas e transvaginal para novembro.
Essa situação pode me impedir de comparecer à consulta com os resultados necessários, apesar de ter realizado os agendamentos previamente.
Solicito uma solução urgente para realizar todos os exames ainda em outubro, antes do retorno médico, e esclarecimentos sobre as alternativas disponíveis para evitar prejuízos ao meu acompanhamento.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Unimed Litoral respondeu
26/10/2026 às 10:41
Prezada Milene Frias
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Inicialmente, lamentamos os transtornos e a preocupação ocasionados pela dificuldade no reagendamento de seus exames. Compreendemos a importância da realização dos procedimentos dentro do período necessário para a continuidade do seu acompanhamento médico, especialmente considerando o retorno já agendado com sua ginecologista.
Após o recebimento de sua manifestação, a situação foi direcionada às áreas responsáveis, que realizaram as verificações necessárias para viabilizar os agendamentos de forma adequada, respeitando a sequência indicada para a realização dos exames.
Conforme tratativa realizada, informamos que a mamografia foi reagendada, enquanto os exames de ultrassonografia foram mantidos para o mesmo dia possibilitando a realização de todos os procedimentos antes de seu retorno médico.
Posteriormente, nossa equipe de Experiência do Cliente realizou contato para confirmar os agendamentos e verificar a necessidade de esclarecimentos ou suporte adicional. Na oportunidade, a senhora confirmou que já se encontrava na unidade, aguardando a realização do primeiro exame.
Reforçamos que compreendemos a importância da continuidade do seu cuidado e que situações como essa contribuem para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos de atendimento e agendamento.
Permanecemos à disposição para demais necessidades através dos canais do 0800 047 2100, com atendimento 24 horas. Caso prefira, possuímos o WhatsApp (47) 3341-4444, ou e-mail [email protected]. Também possuímos nossos formulários de contato disponíveis no site e no App Unimed Litoral.
Por fim, solicitamos a gentileza de registrar sua avaliação sobre o atendimento no site Reclame Aqui. Seu feedback é essencial para o aprimoramento contínuo de nossos serviços e para o fortalecimento da qualidade do nosso relacionamento com os clientes.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente, Ouvidoria Unimed Litoral.