Não recebi minhas carteirinhas do plano de saúde e a Unimed não me dá retorno

Sou beneficiário de plano de saúde da Unimed Londrina e estou enfrentando dificuldades na migração e transição contratual para um novo plano, que deverá atender a mim e aos meus dois filhos menores de idade.

Em razão de uma alteração na composição familiar, tornou-se necessária a contratação de um novo plano em meu CPF, preservando a continuidade da assistência médica anteriormente contratada.

No dia 13 de outubro de 2026, iniciei as tratativas com o consultor Valter, da Unimed Londrina, que deu continuidade ao atendimento inicialmente conduzido pela supervisora Taísa.

Foi apresentada uma proposta de plano nacional, com acomodação em apartamento privativo, mensalidade de R$ 1.607,22 para três beneficiários e aproveitamento das carências do contrato anterior.

No dia 16 de outubro, o consultor informou que havia sido autorizada a liberação de área pela Unimed Itapeva/SP e que poderíamos prosseguir com a contratação.

Na mesma data, encaminhei a documentação solicitada e questionei expressamente se as carências do plano anterior, cujo contrato estava em nome da minha ex-esposa, seriam integralmente aproveitadas.

A resposta do consultor foi afirmativa, garantindo que não precisaríamos aguardar novos períodos de carência para utilizar o plano.

Também fui informado de que seria necessária a assinatura de um termo de exclusão pela titular do contrato anterior. O consultor afirmou ter entrado em contato com ela para providenciar esse procedimento.

Ainda em 16 de outubro, assinei digitalmente a documentação encaminhada para formalização da contratação.

Entretanto, apesar de questionar repetidamente como ocorreria a transição entre os contratos, não recebi, por escrito, informações suficientemente claras sobre as datas de encerramento do vínculo anterior, início da vigência do novo plano e garantia de continuidade da cobertura assistencial.

Em 19 de outubro, recebi uma solicitação de pagamento antecipado da primeira mensalidade, no valor de R$ 1.607,22, por meio de PIX identificado em nome da Unimed Londrina.

**Efetuei integralmente o pagamento solicitado no mesmo dia, encaminhando o respectivo comprovante ao consultor.**

O pagamento foi confirmado pelo próprio representante da operadora às 14h44, ocasião em que informou que, em breve, encaminharia os números das novas carteirinhas.

Posteriormente, ainda no dia 19, foi solicitada documentação adicional, incluindo minha certidão de divórcio, que também encaminhei prontamente.

**Até a manhã de 21 de outubro, entretanto, não havia recebido os números das novas carteirinhas, confirmação formal da ativação do contrato ou esclarecimento conclusivo sobre a situação da cobertura assistencial.**

Encaminhei novas mensagens solicitando esclarecimentos, mas, até o momento desta reclamação, não obtive resposta.

Considero essa situação especialmente preocupante porque o contrato envolve três beneficiários, incluindo dois menores de idade, cuja assistência médica não pode ficar sujeita a indefinições administrativas.

Não estou questionando a necessidade dos procedimentos contratuais, mas a ausência de transparência e de comunicação adequada após o cumprimento das exigências documentais e financeiras apresentadas pela própria operadora.

**Diante disso, solicito à Unimed Londrina:**

1. Confirmação formal e imediata da situação do novo contrato, com informação sobre sua efetiva ativação e data de início da vigência.

2. Disponibilização dos números das carteirinhas e dos meios de identificação necessários à utilização da assistência médica.

3. Garantia expressa, por escrito, do aproveitamento das carências já cumpridas no contrato anterior, conforme informado pelo consultor.

4. Esclarecimento sobre a data de exclusão dos beneficiários do contrato anterior e a continuidade da cobertura assistencial durante a transição.

5. Confirmação da correta identificação e vinculação do pagamento de R$ 1.607,22 realizado em 19 de outubro.

6. Disponibilização da documentação contratual completa, incluindo condições de cobertura, coparticipação e vigência.

7. Posicionamento formal da supervisão responsável pelo atendimento, com solução definitiva da situação.

Ressalto que todas as tratativas estão documentadas em conversas de WhatsApp, incluindo as informações comerciais, a promessa de aproveitamento das carências, a solicitação de pagamento e a confirmação de seu recebimento.

**Espero que a Unimed Londrina trate a situação com a seriedade necessária, garantindo transparência contratual, respeito ao consumidor e, principalmente, segurança na continuidade da assistência médica dos beneficiários envolvidos.**

Alisson Valle