NÃO HÁ MÉDICO ENDOCRINOLOGISTA PARA ATENDER MEUS FILHOS
Em réplica
São Paulo - SP
01/09/2026 às 12:41
ID: 257928839
NÃO HÁ MÉDICO ENDOCRINOLOGISTA PARA ATENDER MEUS FILHOS.
Meus filhos foram atendidos no ambulatório pelo Dr. Pedro, endocrinologista, que solicitou a realização de alguns exames. Eles fizeram os exames e, quando tentei marcar uma nova consulta para apresentar os exames para o médico, fui informada de que ele está "com a agenda fechada" e só vai reabrir em DEZEMBRO!!! Ou seja, os exames já estarão antigos e não mais refletindo a realidade. Tentei, então, masrcar consulta com a Dra.Raquel, direto no consultório dela, conforme verifiquei na rede referenciada da Unimed, pois é a única endocrinologista que aparece na lista. Quando entrei em contato, fui informada de que a médica NÃO ATENDE NOVOS PACIENTES, ou seja, como é a primeira vez nela, meus filhos não serão atendidos! Conclusão: NÃO HÁ MÉDICO PARA ATENDER MEUS FILHOS!!!!!!
Pagamos um convênio de "confiança" para não passar por esse tipo de situação, mas, quando precisamos, ficamos desamparados.
Então, para quem estiver pensando em fazer convênio da Unimed: EU NÃO RECOMENDO!
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 14:18
Prezada Sra. Tatiana,
Conforme contato realizado, disponibilizamos uma opção de horário para consulta, porém compreendemos que, neste momento, o horário apresentado não atende à sua disponibilidade.
Reforçamos que seguimos empenhados em encontrar uma alternativa que possibilite o seu comparecimento e atenda às suas necessidades. Dessa forma, continuaremos acompanhando a situação e realizando novas tentativas de agendamento, buscando um horário mais adequado.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la e esperamos conseguir, em breve, uma opção que seja conveniente para a senhora.
Atenciosamente,
Unimed de Lorena
Réplica do consumidor
08/09/2026 às 09:27
A empresa entrou em contato oferecendo uma única disponibilidade, no dia seguinte à reclamação, sem que houvesse tempo hábil para programação, já que eu estava fora da cidade. Pedi para que fosse agendada nova data, pois poderia qualquer dia, menos no dia proposto. Mas não se incomodaram em tentar me ajudar. Provavelmente vou desistir da Unimed. Não recomendo.
Réplica da empresa
08/09/2026 às 10:59
Prezada Sra. Tatiana,
Agradecemos pelo retorno e compreendemos sua insatisfação, especialmente diante da necessidade de acompanhamento dos seus filhos e da dificuldade encontrada para conciliar a disponibilidade de atendimento com a sua programação.
Conforme contato realizado, a opção de consulta disponibilizada foi apresentada como uma tentativa de viabilizar o atendimento com maior brevidade. No entanto, entendemos que a data oferecida não era compatível com sua disponibilidade naquele momento, e respeitamos sua solicitação para que fosse buscada uma nova alternativa.
Esclarecemos que a situação não foi considerada encerrada com a oferta realizada. Permanecemos acompanhando a demanda junto ao Ambulatório de Especialidades e realizando novas tentativas para identificar uma data que possibilite o atendimento dos seus filhos, considerando a necessidade de apresentação e avaliação dos exames realizados.
Lamentamos que sua experiência até o momento tenha gerado a percepção de falta de suporte. Nosso objetivo é justamente buscar uma solução para a demanda apresentada e prestar o auxílio necessário durante esse processo.
Seguiremos acompanhando o caso e, havendo uma nova possibilidade de agendamento compatível com o solicitado, entraremos em contato.
Atenciosamente,
Unimed de Lorena