O que aconteceu
Erro médico, cobrança particular e demora excessiva no fornecimento de prontuário e nota fiscal - Unimed Manaus
Venho, por meio desta, registrar reclamação formal contra a Unimed Manaus, referente ao atendimento realizado no dia *****, no Hospital Geral Unimed (*****).
1. Contexto e Pagamento Particular
Compareci à unidade com minha namorada, *****, para atendimento de urgência (trauma). Fomos informados de que o atendimento seria particular. O valor total pago pelo atendimento foi de *****, composto por:
***** de caução;
***** referentes aos honorários médicos;
***** referentes ao exame de tomografia (valor este abatido da caução).
O pagamento integral foi devidamente realizado, conforme comprovantes em anexo.
2. Erro Médico Grave (Negligência no Diagnóstico)
Durante o atendimento, o médico plantonista afirmou que minha namorada não apresentava fratura na bacia. Contudo, após a realização do exame de tomografia, o laudo médico constatou que ela realmente estava com uma fratura. Isso caracteriza um erro médico grave e uma negligência no diagnóstico inicial, que poderia ter agravado o estado de saúde dela.
3. Demora Excessiva e Entraves Burocráticos para Fornecimento de Documentos
Desde o atendimento, estou tentando obter as Notas Fiscais referentes ao pagamento e o Prontuário Médico completo do dia 22/09. A unidade não se recusou expressamente a fornecer, mas tem criado entraves burocráticos e não entregou os documentos até o presente momento:
Fui informado de que a Nota Fiscal precisa ser solicitada ao setor de Tesouraria, o qual não respondeu às minhas solicitações até agora.
Em relação ao Prontuário Médico, fui informado de que o Serviço Social é o responsável pela entrega, e que eles estipularam um prazo de ***** para realizar o procedimento.
Essa demora é injustificável e desrespeita o Código de Defesa do Consumidor (Art. 6, III), que garante o direito à informação adequada e clara, além do acesso imediato aos registros médicos quando solicitados.
Diante do exposto, exijo:
A entrega imediata (e não em 30 dias) do Prontuário Médico e da Nota Fiscal detalhada do atendimento realizado no dia *****.
Esclarecimentos formais sobre o erro médico e as medidas tomadas pela unidade.
Reembolso integral do valor pago (*****) e reparação pelos danos causados à saúde da paciente devido ao erro no diagnóstico e à demora no tratamento correto da fratura.
Os documentos comprobatórios (contrato de prestação de serviços, comprovante de crédito da Getnet, prescrições, atestados e laudos) estão anexados a esta reclamação.