Unimed Marquês de Valença - Valença - RJ

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Rio das Flores - RJ

20/07/2026 às 11:44

ID: 254262211

Impossibilidade de utilizar a teleconsulta pelo aplicativo Unimed Nacional
Gostaria de registrar uma reclamação sobre a impossibilidade de utilizar o serviço de teleconsulta.
Anteriormente, eu era atendido pela Unimed Ferj e realizava minhas teleconsultas normalmente pelo aplicativo Conexa. Após as mudanças recentes envolvendo a gestão da Unimed, meu aplicativo passou a ser o da Unimed Nacional (CNU). Pelo que fui informado, esse passou a ser o aplicativo responsável pelas teleconsultas.
O problema é que o serviço simplesmente não funciona. Não consigo utilizar a teleconsulta pelo aplicativo da Unimed Nacional.
Antes de registrar esta reclamação, entrei em contato com a Unimed Ferj. Em resposta, fui orientado a procurar a Unimed Marques de Valença (RJ). No entanto, essa orientação não resolveu o problema, pois a Unimed Marques de Valença não oferece serviço de teleconsulta. Assim, fui direcionado para uma unidade que não disponibiliza o atendimento de que preciso.
Estou sendo encaminhado de um lado para o outro, sem que ninguém informe qual é o canal correto para realizar minhas teleconsultas.
Ressalto que necessito desse serviço para dar continuidade ao meu tratamento médico. A indisponibilidade da teleconsulta está prejudicando diretamente meu acompanhamento de saúde.
Solicito que a Unimed CNU informe, com urgência, como devo acessar a teleconsulta ou restabeleça o funcionamento do aplicativo, garantindo a continuidade do atendimento previsto pelo meu plano. Aguardo uma solução efetiva e definitiva para esse problema.