Unimed Marquês de Valença - Valença - RJ

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Rio de Janeiro - RJ

22/08/2025 às 16:13

ID: 225150001

Venho por meio deste expressar minha profunda insatisfação com o atendimento e o desrespeito demonstrado no acompanhamento do tratamento da minha mãe, conveniada da Unimed há 29 anos.

No dia 05/08/2025, entrei em contato com a Oncoclínicas Botafogo para confirmar o tratamento que minha mãe realizaria em 11 e 12/08/2025 e fui surpreendida com a informação de que a clínica havia sido descredenciada pela Unimed. Segundo a Oncoclínicas, a Unimed se responsabilizou por contactar todos os pacientes já agendados. Contudo, nossa família não recebeu qualquer comunicação sobre essa alteração.

Com essa informação e seguindo a orientação da própria Oncoclínicas, entrei em contato com o Espaço Cuidar Bem da Unimed. Por telefone, fui informada que o tratamento teria sido remarcado para os dias 14 e 15/08/2025, na unidade de Botafogo RJ, sem horário definido, por ordem de chegada. Ao solicitar a confirmação por escrito, fui informada que, neste momento inicial de adaptação, as informações seriam passadas apenas por telefone.

Em 13/08/2025, um dia antes do início do tratamento, entrei novamente em contato com o Espaço Cuidar Bem para confirmar (protocolos: ***** e *****). Em ambas as ligações, os atendentes não souberam dizer se o tratamento estava confirmado, pois não aparecia no sistema, solicitando que eu aguardasse retorno telefônico do setor interno.

Às 18h48 deste dia (1 dia antes de começar o tratamento), recebi ligação da Sra. Stefany, confirmando o tratamento para 14/08, às 8h30. Porém, para minha surpresa e indignação, às 19h44, a Sra. Rogéria entrou em contato cancelando o tratamento, alegando falta da medicação necessária, e ainda sem previsão de nova data para agendamento. Em seguida nos solicitaram para prosseguir com o atendimento por email, sendo que até hoje, 22/08/2025 não agendaram a infusão necessária.


Ressalto que a paciente é idosa (72 anos), portadora de doença neurológica crônica (polineuropatia desmielinizante inflamatória crônica - PIDC), está com sérias dificuldades para caminhar, bem como dormência nas pernas e tem tido tombos constantes, motivos os quais pedimos MÁXIMA URGÊNCIA na marcação da Infusão.

A medicação que a paciente recebe precisa ser feita no intervalo de 6 semanas, porém por conta do atraso da marcação da UNIMED, já estamos indo para 8 semanas, o que vem causando muita piora na doença da paciente.

Aguardo resposta formal e urgente, considerando a gravidade do caso e a vulnerabilidade da paciente.
OBS. As tratativas estão sendo feitas pelo email *****, porém sem sucesso.

Atenciosamente,
Fernanda (filha da paciente)