Péssimo atendimento no plantão pediátrico

Question

Inicialmente, registro que já estou acostumada ao péssimo atendimento do plantão pediátrico, pois há profissionais que parecem que estão fazendo um favor em prestar atendimento para o qual são devidamente remunerados, mas ontem foi a gota dágua. Os fatos narrados a seguir referem-se ao médico pediatra plantonista da noite de 15/05/*******, cujo nome omito por ressalva, tendo em vista que a empresa possui a escala de plantão para averiguar os fatos.
Minha filha bebê de 1 ano e 2 meses apresentou febre alta e contínua o dia inteiro, que não cedia aos antitérmicos, chegando ao pico de 40.4, razão pela qual nos dirigimos ao plantão que inicia às 19h. Na sala de triagem, fomos informados que o médico ainda não havia chegado e que é conduta USUAL e REITERADA dele chegar atrasado, iniciando os atendimentos por volta das 20h. Fomos atendidos por volta de 20h20 e foi solicitado um raio X. Ao ser informado de que o laudo do raio x estava disponível para avaliação, o médico informou que logo iria verificar. Passado mais de 1h aguardando a avaliação do médico, pedimos à equipe de enfermagem que solicitasse a ele a avaliação pois minha filha estava já há 4 horas no hospital, com muita febre, cansada e com fome. A equipe se mostrou muito intimidada a avisar o médico novamente, com medo de retaliação por parte dele, informando, ainda, que iriam levar um xixi e que as coisas acontecem no tempo dele. Mesmo assim, avisaram-o novamente e a enfermeira disse que ele foi bastante grosseiro dizendo que já havia sido avisado. Passado mais um tempo, solicitei novamente que chamassem o médico, ao que ele não atendeu o telefonema da equipe, então um enfermeiro foi até o quarto do médico, ao que ele informou que não atenderia porque estaca JANTANDO. Registro que durante todo o período que ficamos aguardando a avaliação dele sobre o raio X ele não estava atendendo ninguém, estava no quarto destinado a ele para descanso. Desistimos de aguardar a avaliação dele e saímos do hospital passado das 23h, pois minha filha não tinha mais condições de ficar ali no estado em que se encontrava, repiso, com febre alta e muito cansada e abatida. Permanecemos, portanto, das 19h às 23h com ela no hospital e não tivemos a conclusão do atendimento devido ao péssimo atendimento do médico plantonista, que em um pronto atendimento de URGÊNCIA e EMERGÊNCIA permanece no quarto descansando e jantando por mais de horas e recusa-se a avaliar uma paciente bebê que estava há mais de 4 horas no ambiente, com picos altíssimos de febre. É inaceitável sair com uma bebê numa noite fria de casa para buscar ajuda profissional e se deparar com uma situação de extremo DESRESPEITO, conduta essa que deve ser incisivamente descontinuada pela administração do hospital, pois, reitero, conforme informado pela equipe de enfermagem, essa conduta de atraso no atendimento é USUAL do médico em questão. Minha filha não foi passear no hospital, foi buscar atendimento médico de URGÊNCIA e EMERGÊNCIA. A conduta do profissional em questão foi pautada pelo DESCASO, DESRESPEITO e INDIFERENÇA, o que não se pode admitir e muito menos se permitir que se perpetue, o que deve ser apurado e reparado pela administração do hospital, que é o mínimo que se espera de uma instituição que tem por finalidade preservar a saúde e a vida. Na condição de CLIENTE da Unimed, exijo uma RESPOSTA e uma REPARAÇÃO, esta última consistente na implantação de melhorias urgentes e necessárias no atendimento do plantão pediátrico.