UNIMED Missões bloqueia cliente após exigir liberação de exames e demonstrar conhecimento da legislação
Em réplica
Cerro Largo - RS
14/04/2026 às 14:08
ID: 246027857
No dia 30 de março, entrei em contato com a UNIMED Missões, através do whatsapp pelo número ***** (número de atendimento da Unimed Rede Prestadora), sobre a liberação de alguns exames de sangue solicitados pelo cirurgião bucomaxilofacial indicados por eles mesmos. No início do atendimento a pessoa que me atendeu negou a cobertura dos exames. Porém, quando enviei o trecho da legislação que indica a cobertura a atendente ou o atendente disse que faria uma consulta. No dia seguinte houve a liberação dos exames (exames de sangue). Porém, para a minha surpresa no ontem enviei mensagem para o mesmo número para outro questionamento e a foto do contato sumiu, também não recebeu minhas mensagens. Quis acreditar que o número havia sido desativado, mas achei que eu tivesse sido bloqueada. Deixando claro que em nenhum momento fui mal educada ou desrespeitosa durante o contato. Hoje, minha irmã salvou o contato e para ela apareceu a foto do perfil. Ela enviou mensagem e o número recebeu e inclusive respondeu. Não consigo acreditar que uma empresa como a UNIMED tenha esse tipo de atendimento com uma cliente! Tenho plano da UNIMED desde 2012 (da região das missões desde 2024) e me espanto com tamanha discriminação. Sim, fui discriminada por exigir os meus direitos solicitando que fossem liberados meus exames de sangue e fui contemplada com um bloqueio no canal de atendimento. Não sei nem como nomear tamanha decepção. Anexo os prints da conversa como prova. Só consegui anexar as três fotos da conversa, mas tenho também o print que mostra que fui bloaqueda (minha irmã conversando o número hoje).
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 16:15
Boa tarde, Sra. Caroline Badzinski, a sua satisfação é prioridade para nós. Lamentamos que isso não tenha sido claramente demonstrado para você, pois o nosso propósito é zelar pela saúde das pessoas. Informamos que o seu registro no nosso sistema é *****. Caso queira fazer mais alguma colocação referente ao seu registro estamos à disposição. Atenciosamente, Unimed Missões/RS.
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 08:06
Ontem, dia 16/04, recebi contato do coordenador da rede prestadora da Unimed Missões (Diego Damian), que sutilmente tentou me culpar pelo bloqueio. Segundo ele, eu deveria ter entrado em contato com a Unimed por outro número de Whatsapp, que esse não era o número correto e por isso eu fui bloqueada. Então a culpa basicamente é da vítima. Logo percebi o motivo do atendente me bloquear, visto que o próprio coordenador demonstrou achar que ele tinha razão. Não deveria então o atendente apenas me retornar dizendo que não poderia mais me responder, de forma educada e não bloquear o usuário que paga o seu salário com a mensalidade do plano? É um absurdo atrás do outro. No momento de fragilidade em que o usuário busca auxílio do plano de saúde, é tratado dessa forma.