Falta de empatia e clareza no atendimento da Unimed Monte Alto após falecimento de paciente

Question

À Ouvidoria da Unimed Monte Alto

Quem faz esta reclamação é a filha do Sr. *****, que infelizmente faleceu na UTI do hospital de vocês No dia 20 de agosto.

Gostaria de registrar que, no setor de faturamento, senti que uma funcionária poderia ter sido mais empática ao que não vou expor o nome pois ao contrário tenho empatia e não quero prejudicar. Em um momento de perda e dor, o mínimo esperado é sensibilidade no atendimento às famílias. Em contrapartida, agradeço imensamente à funcionária Vitória, que foi prestativa e resolveu o problema com atenção e humanidade.

No setor médico, também tive experiências diferentes: a médica plantonista (também não mencionarei nome) que estava presente no plantão no qual o meu pai faleceu se mostrou insensível no momento de dar a notícia tão delicada do falecimento do meu pai, e nas notícias as 11h, momento esse que justamente quando a família mais precisava de apoio. Por outro lado, as médicas Fernanda Garbim, Marta e toda a equipe de enfermagem foram verdadeiros anjos: cuidadosas, atenciosas, humanas e sempre prestativas em cada detalhe do atendimento.

Deixo como sugestão que a Unimed reveja seu quadro de funcionários e priorize a empatia e o valor da vida em primeiro lugar. Para os profissionais, pode ser apenas mais um plantão, mais um paciente; mas para nós, é o mundo de alguém, é uma vida insubstituível.

Ressalto, ainda, que durante o período de internação não houve clareza quanto ao quadro clínico apresentado, sendo informado apenas tratar-se de uma infecção, sem comprovação. Consta, inclusive, que alguns exames foram encaminhados para análise em Ribeirão Preto, mas antes da liberação dos resultados oficiais, o corpo foi entregue à família. Essa circunstância reforça a necessidade do acesso completo aos registros médicos direito garantido pela Lei n 13.787/2018.

Por residir em outra cidade e pela minha mãe encontrar-se muito abalada com o falecimento do meu pai, quis requerer a cópia integral do prontuário médico referente à internação. Contudo, não recebi a devida atenção no setor de faturamento, mesmo após mais de 15 anos de vínculo da nossa família com a Unimed Monte Alto, justamente no momento em que mais precisávamos do plano, sentimos descaso.

Fica ainda meu questionamento se realmente compensa minha família continuar fazendo parte deste plano, considerando as experiências que tivemos nesse momento tão doloroso. Ao olhar para os lemas da Unimed Cuidar de você. Esse é o plano e Aqui tem vida, aqui tem gente, aqui tem Unimed , não consigo deixar de refletir sobre a distância entre o discurso e a prática. Para alguns profissionais, infelizmente, a forma de tratar as famílias não corresponde ao que a marca promete.